Максимальная эффективность каждого звонка
87%
Именно столько в среднем составляют неудачные статусы звонков
Разговоры с секретарями
Гудки и ожидание соединения
Голосовые меню и автоответчики
Ошибки операторов
Обрывы связи
«Брошенные
трубки»
трубки»
* По данным внутреннего анализа 100 проектов и 654 000 звонков
Оплачивайте только за результат — разговоры с ЛПР.
Ваш бюджет
не тратится
на:
Не платите за них!
Разговоры с секретарями
Гудки и ожидание соединения
Голосовые меню и автоответчики
Ошибки операторов
Обрывы связи
«Брошенные
трубки»
трубки»
Холодный обзвон — незаменимый инструмент
если Ваша цель:
Запустить новый бизнес или временный проект
Увеличить количество заявок для отдела продаж
Максимально быстро получить новых клиентов
Проработать узкий сегмент потребителей
Масштабировать маркетинговую кампанию
Проработать ещё несформированный спрос
Холодные звонки ― это один из инструментов прямых продаж. Операторы общаются с потенциальными клиентами, которые не заинтересованы в покупке и услугах компании. Сложность холодного обзвона заключается в большом количестве отказов.
Сколько стоит холодный обзвон
120 ₽
GALACTIC
от 1 000 ЛПР
115 ₽
110 ₽
ORBITAL
от 500 ЛПР
INTERGALACTIC
от 3 000 ЛПР
/ ЛПР
/ ЛПР
/ ЛПР
ВКЛЮЧЕНО В ЦЕНУ
Подбор базы целевой аудитории
0 ₽
Более чем по 40 доступных параметров
аналитика проекта в Личном кабинете
0 ₽
Выпуск личного кабинета клиента с подробной аналитикой проекта
Записи разговоров
0 ₽
Доступ на прослушивание записей по каждому клиенту и оператору
ДОПОЛНИТЕЛЬНО ОПЛАЧИВАЕТСЯ
подготовка проекта
17 400 ₽
Единоразовый платёж за подготовительные работы по проекту: написание скрипта с отработчиком всех возможных возражений клиентов, обучение операторов под особенности Вашего продукта.
администрирование проекта
18 400 ₽
Ежемесячный платёж в счёт ведения проекта личным супервайзером, контроль результатов и подготовка отчётов по завершении работ над проектом.
ОПЦИОНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ
создание коммерческого предложения
9 000 ₽
Наши дизайнеры подготовят уникальное нешаблонное КП в формате .PDF (в среднем от 4 до 6 страниц) для отправки клиентам. Смотреть примеры →
отправка Email / SMS
6 000 ₽
Отправка Email-сообщений и/или SMS-визиток каждому проявившему интерес клиенту сразу по окончании разговора
Задачи холодных звонков
- Определить заинтересованность в товаре или услуге. При первом разговоре оператор выявляет потребности клиента в том продукте, который предлагает компания. Можно провести маркетинговое исследование и составить подробный портрет целевой аудитории.
- Сравнить с конкурентами. Разговор позволяет понять, какие преимущества и недостатки есть у конкурентов. Такая информация поможет составить коммерческое предложение для клиента.
- Контакт с лицом, принимающим решение (ЛПР). При взаимодействии с юридическими лицами важно выйти на контакт с руководителем. На практике общение часто завершает секретарь или администратор.
Холодный обзвон подходит для B2B и B2C. Первый звонок клиенту может сразу завершиться продажей.
Составление скриптов
Скрипт ― это сценарий телефонного разговора с потенциальным клиентом. В тексте представлены реплики оператора и проработаны разные варианты ответов клиента. Скрипты бывают следующих видов:
Скрипты составляются по определенному алгоритму.
- жесткий. В этом случае менеджер не может отклоняться от сценария и практически считывает информацию с листа. Такие сценарии подходят для коротких разговоров (не более 5 минут);
- гибкий. Сценарий отличается развернутой структурой. В нем представлено много вариантов развития диалога. Оператор может выбирать подходящие. Гибкий сценарий подходит для продолжительных разговоров с клиентом.
Скрипты составляются по определенному алгоритму.
- Сбор информацииКогда цель звонка обозначена, оператор изучает продукт, его технические характеристики и преимущества, выгоды для клиентов, опыт успешных конкурентов.1
- Разработка скриптаПроанализировав поведение и реакции потенциальных покупателей, менеджер пишет несколько сценариев, отрабатывает возражения клиентов.2
- Тестовые звонкиДля того чтобы проверить скрипты, операторы делают по ним тестовые звонки. По ответам потенциальных клиентов специалисты выбирают наиболее эффективные сценарии.3
- Запуск холодного обзвона клиентовНаиболее удачные скрипты используются в дальнейшей работе.4
Правила холодного обзвона
Чтобы потенциальный клиент заинтересовался товаром или услугой, операторы следуют правилам холодных продаж.
Систематический холодный обзвон по базе клиентов. Для этого разрабатывается график, так как звонки не должны быть назойливыми. Например, канцелярские товары можно предлагать примерно раз в месяц, абонементы на фитнес ― раз в полгода.
Грамотный диалог. Специалисты следуют скрипту, задают наводящие вопросы, используют аргументы и остаются тактичными независимо от настроения потенциального покупателя. Сначала специалист выясняет, какие у клиента потребности, затем аккуратно переходит к презентации товара. Важно удержать инициативу в разговоре.
Статистика холодного обзвона. Специалисты колл-центра сохраняют всю возможную информацию после холодного обзвона клиентов и в дальнейшем используют ее в работе.
Объективность и профессионализм. Операторы колл-центра не зависят от настроения клиентов, придерживаются намеченных планов, сценариев и комфортного графика.
Клиенты настороженно относятся к холодным звонкам с незнакомых номеров. Поэтому перед операторами стоит непростая задача ― вызвать доверие и четко контролировать разговоры.
Лучше не использовать городские номера, так как они ассоциируются у клиентов со спамерами. Для холодного обзвона подходят виртуальные мобильные номера, которые не привязаны к конкретному устройству. Их можно использовать для холодных звонков с мобильного, стационарного телефона, компьютера и т. д.
Холодный обзвон проводится под четким контролем. В личном кабинете можно прослушивать записи разговоров с клиентами и следить за статистикой, а также контролировать:
Важно следить за скоростью холодного обзвона, так как от нее напрямую зависит охват. Например, звонки замедляются при ручном наборе номеров и прослушивании гудков. Решить проблему скорости помогают автоматические исходящие звонки, при которых система соединяет оператора с абонентом из базы.
Лучше не использовать городские номера, так как они ассоциируются у клиентов со спамерами. Для холодного обзвона подходят виртуальные мобильные номера, которые не привязаны к конкретному устройству. Их можно использовать для холодных звонков с мобильного, стационарного телефона, компьютера и т. д.
Холодный обзвон проводится под четким контролем. В личном кабинете можно прослушивать записи разговоров с клиентами и следить за статистикой, а также контролировать:
- качество разговора;
- выполнение и эффективность скриптов;
- конверсию, лиды.
Важно следить за скоростью холодного обзвона, так как от нее напрямую зависит охват. Например, звонки замедляются при ручном наборе номеров и прослушивании гудков. Решить проблему скорости помогают автоматические исходящие звонки, при которых система соединяет оператора с абонентом из базы.
Полный контроль проекта из личного кабинета
- Понятные визуальные отчётыНаблюдайте за актуальной статистикой проекта с помощью интерактивных и понятных отчётов
- Записи всех разговоровСлушайте записи разговоров наших операторов с помощью встроенного функционального плеера
Получите демо-доступ к кабинету
Пришлём данные для входа в личный кабинет, чтобы вы могли познакомиться с возможностями системы
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Клиенты о нас:
Послушайте наших операторов в деле
Нам нечего стесняться — пришлём больше на email
Дмитрий
Куда звонит: складские предприятия
Продукт: аутсорсинг персонала
Продукт: аутсорсинг персонала
Елена
Куда звонит: физические лица, родители
Продукт: школа программирования.
Продукт: школа программирования.
Артём
Куда звонит: крупные рестораны, кейтеринги
Продукт: тентовые конструкции
Продукт: тентовые конструкции
Ксения
Куда звонит: страховые компании
Продукт: страховой маркетплейс
Продукт: страховой маркетплейс
Отзывы наших клиентов
“
RocketCall — это такой бронепоезд, который идёт напролом к поставленной цели.
О нас пишут
Есть вопрос или предложение? Напишите нам!
На связи в мессенджерах:
Форма обратной связи
Ответим в течение 15 минут!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Читайте в нашем блоге
