Максимальная эффективность каждого звонка
87%
Именно столько в среднем составляют неудачные статусы звонков
Разговоры с секретарями
Гудки и ожидание соединения
Голосовые меню и автоответчики
Ошибки операторов
Обрывы связи
«Брошенные
трубки»
трубки»
* По данным внутреннего анализа 100 проектов и 654 000 звонков
Оплачивайте только за результат — разговоры с ЛПР.
Ваш бюджет
не тратится
на:
Не платите за них!
Разговоры с секретарями
Гудки и ожидание соединения
Голосовые меню и автоответчики
Ошибки операторов
Обрывы связи
«Брошенные
трубки»
трубки»
ЛПР — Лицо, Принимающее Решение — широко распространённая аббревиатура в B2B-продажах. В продажах физическим лицам (B2C), лицом, принимающим решение, как правило, является само физическое лицо.
Отличия холодных звонков от теплых
Разница заключается в том, насколько «прогрет» будущий клиент. Теплые звонки направлены на взаимодействие с покупателями, заинтересованными в товаре или услуге. Например, это могут быть люди, которые видели рекламу или слышали положительные отзывы. При работе с холодной базой могут возникать следующие трудности:
- у человека нет времени обсуждать то, что ему неинтересно, поэтому возможен негатив;
- в среднем холодный звонок завершается за минуту, поэтому оператору приходится работать быстро. Если потенциальный покупатель бросит трубку, дозвониться ему повторно уже не получится;
- оператору приходится обрабатывать возражения. В этом случае с юридическими лицами работать сложнее, так как возможен мгновенный отказ. Если специалисту колл-центра предлагают отправить коммерческое предложение на электронную почту, это не значит, что документ откроют.
Холодный звонок нужен для установки контакта, повторный уже считается теплым.
Задачи холодного телемаркетинга
- Выявление потребностей в продукте или услугеЧасть потенциальных покупателей из базы проявят интерес к компании. В дальнейшем менеджерам будет проще с ними взаимодействовать.1
- Сбор информацииПри работе с холодной базой оператор может собрать данные о потребностях потенциальных покупателей. Например, поймет, насколько их интересует цена, технические характеристики товара и другие моменты. В будущем эта информация поможет составить выгодное коммерческое предложение.2
- Выявление недостатковМожно выяснить, что не устраивает потенциальных покупателей у конкурентов и не допускать подобных недочетов.3
- Маркетинговое исследованиеХолодные звонки ― это один из способов выявить ожидания целевой аудитории и составить ее портрет.
Преимущества техники холодных звонков- Недорогой способ поиска клиентов.
- Возможность моментально реагировать на возражения клиента.
- Охват большого количества людей, которые могут заинтересоваться в компании.
- Снижение затрат на рекламу.
- Экономия времени.
4
Техника и этапы холодного звонка
1
Формирование клиентской базы
Оператор собирает данные и выясняет потребности потенциальных клиентов.
2
Написание скриптов
Это сценарии будущих телефонных разговоров. Специалист, который пишет их, тщательно продумывает варианты развития ситуации и расписывает, как оператору на них реагировать.
3
Приветствие
В момент приветствия многое зависит от настроения потенциального покупателя и его желания разговаривать. Оператор ищет точки соприкосновения, чтобы завязать продуктивный диалог.
4
Выявление потребностей
Необходимо ненавязчиво поддерживать беседу, аккуратно предлагать товары или услуги.
5
Презентация
Если потенциальный клиент готов к разговору и идет на контакт, то можно рассказать о преимуществах компании и ее продукта. Оператор использует аргументы, ссылаясь на результаты исследований.
6
Работа с возражениями
Оператор заранее составляет список возможных сомнений клиента и придумывает убедительные контраргументы.
7
Согласование дальнейших действий
В случае успешного звонка можно договориться об отправке коммерческого предложения или получить контакты лица, принимающего решение (ЛПР).
8
Совершение целевого действия
Клиент соглашается на отправку КП или делится контактами и соглашается на повторный звонок.
9
Завершение разговора
Независимо от ситуации важно поблагодарить собеседника и повторить, что хотели бы сотрудничать.
Области применения холодного телемаркетинга
- B2B. Холодные звонки востребованы в этой сфере. Фирмы предлагают услуги другим компаниям, менеджеры продаж стараются выходить на связь с ЛПР, выстраивают эффективные коммуникации.
- B2C. В этой области холодный телемаркетинг используется реже. Обычно его применяют банки, предлагающие кредитки, страховые компании, фитнес-клубы.
Сколько стоит холодный телемаркетинг
120 ₽
GALACTIC
от 1 000 ЛПР
115 ₽
110 ₽
ORBITAL
от 500 ЛПР
INTERGALACTIC
от 3 000 ЛПР
/ ЛПР
/ ЛПР
/ ЛПР
Почему стоит выбрать RocketCall?
Покажем на цифрах реально выполненного проекта
«Результаты всех вызовов для выполнения задачи 500 переговоров с ЛПР»
502
Диалоги с ЛПР:
На диаграмме представлены результаты последних звонков каждому клиенту
2682
Всего клиентов прозвонено:
1949
Дозвонились в компании:
Для выполнения проекта на 500 переговоров с ЛПР нашей команде потребовалось
* Все цены приведены без учёта обязательных платежей за подготовку и администрирование проекта
* Реальная средняя цена 1 минуты разговора на рынке колл-центров в РФ по данным на 2023 год
Общее время всех разговоров на проект
3642 минуты
КЦ «Оплата за минуты»
Оплачиваются минуты вне зависимости от результата переговоров
65 556 руб.
Сумма, которую Вы заплатите в колл-центрах с поминутной тарификацией
Любой дозвон — тарифицируемый звонок. А ещё округляется до целой минуты, например:
5 сек = 1 мин;
58 сек = 1 мин.
Основной KPI для оператора — наговорить как можно больше минут, а не создать заинтересованность у клиента.
5 сек = 1 мин;
58 сек = 1 мин.
Основной KPI для оператора — наговорить как можно больше минут, а не создать заинтересованность у клиента.
3642*18 р
Все разговоры, в которых абонент сказал «Алло»
1949 «Алло»
КЦ «Оплата за дозвоны»
Оплате подлежит любое «Алло»
128 766 руб.
Сумма, которую Вы заплатите в колл-центрах с оплатой за контакты
Большая часть разговоров, на который сольётся Ваш бюджет, будут совсем не целевые.
В случае с проектом в отчетной диаграмме, вы бы заплатили бы за следующие разговоры со статусом: «не перевели» — 543 контакта, «бросили трубку» — 502, «не актуальный номер» — 351, «перезвон» — 53, «с ЛПР результат» — 502.
Иными словами, Вы будете оплачивать абсолютно все диалоги и с секретарями и нецелевые.
Да и ещё по очень высокой ставке.
В случае с проектом в отчетной диаграмме, вы бы заплатили бы за следующие разговоры со статусом: «не перевели» — 543 контакта, «бросили трубку» — 502, «не актуальный номер» — 351, «перезвон» — 53, «с ЛПР результат» — 502.
Иными словами, Вы будете оплачивать абсолютно все диалоги и с секретарями и нецелевые.
Да и ещё по очень высокой ставке.
1951*66 р
Проведено переговоров с ЛПР
502 переговоров с ЛПР
RocketCall оплата за диалог с ЛПР
Оплачиваются только состоявшиеся разговоры с ЛПР
60 240 руб.
502*120 р
А в RocketCall вы платите только за состоявшиеся диалоги с ЛПР!
Ваше предложение будет гарантировано донесено до ЛПР. Если нет, то диалог просто не подлежит оплате!
• Не платите за минуты;
• Не платите за предложения секретарям;
• Не платите за невыход на ЛПР
• Не платите за дозвоны
• Не платите за предложения секретарям;
• Не платите за невыход на ЛПР
• Не платите за дозвоны
Любой дозвон — тарифицируемый звонок. А ещё округляется до целой минуты (5 сек = 1 мин, 58 сек = 1 мин). Основной KPI для оператора — наговорить как можно больше минут, чтобы Вы заплатили больше.
Правильное направление, но далеко не всегда оператору удаётся выйти с Вашим предложением на ЛПР. Большая часть разговоров, на который сольётся Ваш бюджет, будут со статусом "не перевели". Иными словами, Вы будете оплачивать диалоги с секретарями. Да ещё и по очень высокой ставке!
Ваше предложение будет гарантировано донесено до ЛПР. Если нет, то диалог просто не подлежит оплате!
• Не платите за минуты
• Не платите за предложения секретарям
• Не платите за невыход на ЛПР
• Не платите за минуты
• Не платите за предложения секретарям
• Не платите за невыход на ЛПР
Оплата только заинтересованных клиентов
Да, мы можем предложить и такой формат тарификации! Это поможет Вам сократить риски недополучения целевых клиентов и заранее прогнозировать свою маркетинговую стратегию.
Условия перехода на тарификацию за Перспективных клиентов:
Важно:
Любые корректировки условий обзвона (скрипт, база, гео, временной промежуток, экономическая ситуация в стране) подлежат проведению повторного пилотного проекта в 100 ЛПР, так как любое изменение исходных данных проекта может повлечь изменение результативности звонков и как следствие стоимости за единицу Перспективного ЛПР.
Условия перехода на тарификацию за Перспективных клиентов:
- Прозвон пилотного проекта, объёмом не менее 750 диалогов с ЛПР;
- По итогам пилотного проекта собирается полная статистика с конверсией по каждому статусу;
- Объявление стоимости 1 ЛПР Перспектива
Важно:
Любые корректировки условий обзвона (скрипт, база, гео, временной промежуток, экономическая ситуация в стране) подлежат проведению повторного пилотного проекта в 100 ЛПР, так как любое изменение исходных данных проекта может повлечь изменение результативности звонков и как следствие стоимости за единицу Перспективного ЛПР.
Звонки по качественным платным базам
Актуальные данные
Полнота информации
Устаревшие данные
Живые клиенты
Зазвоненные базы
Узкий набор данных
Мы не используем бесплатные базы с 2GIS — это неэффективно. Подбираем целевые базы индивидуально под каждый проект, используя самые актуальные источники информации.
>30 параметров подбора
Ограниченная информация
Платные источники:
2GIS:
Контакты ЛПР
Городские номера
СБОР БАЗЫ — БЕСПЛАТНО!
Уже есть база для обзвона?
Отлично!
Мы можем взять в работу и Вашу базу, если она удовлетворяет следующие требования:
1. Табличный формат
Правильно:
Неправильно:
2. Структурированные данные
Таблица имеет структурированные данные, где одному заголовку (столбцу) соответствует только один тип данных (см. ниже)
Правильно:
Неправильно:
3. Формату записи телефонных номеров:
Если Ваша текущая база не удовлетворяет любое из приведённых выше требований, просим привести эту базу в соответствующий вид. Также вы можете заказать отдельную услугу «Подготовка базы к обзвону» у наших сотрудников — для этого свяжитесь с нами и сообщите об этой необходимости.
Мы можем взять в работу и Вашу базу, если она удовлетворяет следующие требования:
1. Табличный формат
Правильно:
- Excel (.xls, .xlsx, .csv);
- Google Таблицы.
Неправильно:
- Word (.doc, .docx);
- Database (.sql, .yml).
2. Структурированные данные
Таблица имеет структурированные данные, где одному заголовку (столбцу) соответствует только один тип данных (см. ниже)
Правильно:
- Столбец E - содержит только номера телефонов;
- Столбец F - содержит только email адреса;
- Столбец А - содержит название клиента;
- Столбец G - содержит ФИО контакта;
- Столбец K - содержит должность контактного лица.
Неправильно:
- Столбец E - содержит и номера телефонов и email-адреса;
- Столбец G - содержит название клиента, ФИО контакта и должность.
3. Формату записи телефонных номеров:
- Указан код страны;
- Указан код города;
- Допускается запись, в которой 1 ячейка содержит несколько номеров. При этом каждый номер в рамках одной ячейки должен быть разделен символом ";" (точка запятая), "," (запятая) или переносом на новую строку;
- Допускается использование в записи телефонного номера знаков "+", "-", "(", ")".
Если Ваша текущая база не удовлетворяет любое из приведённых выше требований, просим привести эту базу в соответствующий вид. Также вы можете заказать отдельную услугу «Подготовка базы к обзвону» у наших сотрудников — для этого свяжитесь с нами и сообщите об этой необходимости.
Деятельность (ОКВЭД)
Регион регистрации
Адреса филиалов
Выручка
Чистая прибыль
Статус организации
ОПФ организации
Дата регистрации
Категория МСП
Лицензии
Лизинг
Арбитраж
Госзакупки
Численность сотрудников
Судебные дела
Сертификаты и декларации
Предметы закупок (ОКПД2)
Наименование
ИНН
КПП
ОГРН
ФИО руководителя
Адрес веб-сайта
Номер руководителя
Основные параметры подбора
Частые вопросы
Хотите получить пример базы?
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Полный контроль проекта из личного кабинета
- Понятные визуальные отчётыНаблюдайте за актуальной статистикой проекта с помощью интерактивных и понятных отчётов
- Записи всех разговоровСлушайте записи разговоров наших операторов с помощью встроенного функционального плеера
Клиенты о нас:
Получите демо-доступ к кабинету
Пришлём данные для входа в личный кабинет, чтобы вы могли познакомиться с возможностями системы
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Послушайте наших операторов в деле
Нам нечего стесняться — пришлём больше на email
Дмитрий
Куда звонит: складские предприятия
Продукт: аутсорсинг персонала
Продукт: аутсорсинг персонала
Елена
Куда звонит: физические лица, родители
Продукт: школа программирования.
Продукт: школа программирования.
Артём
Куда звонит: крупные рестораны, кейтеринги
Продукт: тентовые конструкции
Продукт: тентовые конструкции
Ксения
Куда звонит: страховые компании
Продукт: страховой маркетплейс
Продукт: страховой маркетплейс
Клиенты о нас:
Отзывы наших клиентов
“
RocketCall — это такой бронепоезд, который идёт напролом к поставленной цели.
О нас пишут
Есть вопрос или предложение? Напишите нам!
На связи в мессенджерах:
Форма обратной связи
Ответим в течение 15 минут!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Заказать лидогенерацию
Укажите контактную информацию
Мы не передаём Ваши персональные данные третьим лицам! Отправляя эту форму, Вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности нашего сайта.
Заказать холодный обзвон на спец условиях
Укажите контактную информацию
Мы не передаём Ваши персональные данные третьим лицам! Отправляя эту форму, Вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности нашего сайта.
Заказать холодный обзвон по своей базе
Укажите контактную информацию
Мы не передаём Ваши персональные данные третьим лицам! Отправляя эту форму, Вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности нашего сайта.
Заказать холодные звонки с разработкой КП
Укажите контактную информацию
Мы не передаём Ваши персональные данные третьим лицам! Отправляя эту форму, Вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности нашего сайта.
Получить больше записей
Укажите контактную информацию в форме, мы отправим примеры разговоров наших операторов на email-адрес
ЗАПИСИ РАЗГОВОРОВ НОСЯТ КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР И ОТПРАВЛЯЮТСЯ ПО ЗАПРОСУ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ.
Мы не передаём Ваши персональные данные третьим лицам! Отправляя эту форму, Вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности нашего сайта.
Мы не передаём Ваши персональные данные третьим лицам! Отправляя эту форму, Вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности нашего сайта.
Заказать холодные звонки по тарифу ORBITAL
Укажите контактную информацию
Мы не передаём Ваши персональные данные третьим лицам! Отправляя эту форму, Вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности нашего сайта.
Заказать холодные звонки по тарифу GALACTIC
Укажите контактную информацию
Мы не передаём Ваши персональные данные третьим лицам! Отправляя эту форму, Вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности нашего сайта.
Заказать холодные звонки по тарифу INTERGALACTIC
Укажите контактную информацию
Мы не передаём Ваши персональные данные третьим лицам! Отправляя эту форму, Вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности нашего сайта.
Предложим решение вашей задачи
Укажите контактную информацию
Мы не передаём Ваши персональные данные третьим лицам! Отправляя эту форму, Вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности нашего сайта.
