Сколько стоит подбор базы?

Платные базы — дорогое удовольствие. Позволить себе их могут далеко не все, тем более для разового обзвона. Однако у нас оплачена длительная подписка и мы имеем возможность предложить своим клиентам качественные базы для холодного обзвона без дополнительной оплаты!

Нужен обзвон нашей базы, сделаете?

Да, мы можем принять в работу и Вашу базу. Однако, в силу особенности нашего подхода к звонкам (оплата за результат), нам потребуется уточнить у Вас дополнительные сведения по базе (происхождение, актуальность) и предварительно убедиться в её качестве.

Работаете ли с B2C-сегментами?

Да, если Ваша целевая аудитория — физические лица, мы сможем собрать и такую базу через другие наши источники. Мы не ограничиваемся обзвоном только по B2B-сегментам.

Что, если база «не пойдёт»?

Ситуации, когда по базе слишком низкий процент конверсии, действительно случаются. В этих случаях мы меняем базу и тестируем её, чтобы достичь нужного результат — а это наша главная цель.

Очень нужен обзвон по 2GIS, сделаете?

Мы намеренно отказались от использования бесплатных баз 2GIS. При оплате за результат за прозвон 2GIS мы не возьмёмся. Однако, в нашей практики были и такие случаи, когда клиентам чрезвычайно надо прозвонить базу из 2GIS. Мы, конечно, не откажем Вам, но придётся согласовать индивидуальные условия тарификации.

Цифровой тайный покупатель

Цифровой тайный покупатель — относительно новая, но популярная услуга. Позволяет компаниям тестировать, улучшать качество своих онлайн-сервисов. Тайный покупатель выполняет те же функции, что и традиционный, но с использованием онлайн-инструментов. Концепция предполагает, что обученный покупатель оценивает аспекты взаимодействия с фирмой через интернет: сайт, мобильное приложение или социальные сети.

Преимущества услуги:

Всесторонняя оценка качества обслуживания клиентов
Мощный инструмент конкурентной разведки
Проверка уровня знаний консультантов о продукте или услуге
Отчет и рекомендации по улучшению качества обслуживания

Заказать услугу

Главная
»
Цифровой тайный покупатель

История

Метод «тайного покупателя» как способ оценки качества обслуживания начал работать ещё в середине XX века — прежде всего в розничной торговле. Это был эффективный способ получить честную, неприукрашенную картину того, как работают сотрудники и насколько довольны клиенты. «Покупатели под прикрытием» посещали магазины, рестораны и другие точки продаж, следуя чётким критериям оценки. Такие визиты помогали выявлять слабые места в сервисе и выстраивать реальные стратегии по их устранению.

С развитием технологий подход трансформировался. Сегодня работа тайного покупателя выходит за пределы офлайна — в цифровой среде появились новые форматы оценки. Теперь можно анализировать, как работают интернет-магазины, как ведётся общение в чатах, соцсетях, насколько быстро отвечают на письма. Всё это — часть работы цифрового тайного покупателя, адаптированного к реалиям онлайн-коммуникаций.

Технологии не просто расширили инструментарий — они полностью изменили подход. Специальные платформы и мобильные приложения ускоряют сбор данных, делают его более точным и наглядным. Цифровой тайный покупатель онлайн может работать с аналитикой, видеть повторы в ошибках, отслеживать поведение пользователей и помогать бизнесу принимать более точные и своевременные решения. Такой подход помогает не просто фиксировать проблемы, а системно улучшать клиентский опыт.

Стоимость услуги тайного покупателя

Заказать

78 000 ₽

151 000 ₽

Заказать

217 500 ₽

1 000 контактов

GALACTIC

500 контактов

ORBITAL

1 500 контактов

INTERGALACTIC

Преимущества

Цифровой тайный покупатель помогает значительно повысить качество обслуживания клиентов

Благодаря технологиям (онлайн-опросам, видеонаблюдению, аналитике больших данных), компании получают информацию о взаимодействии персонала с клиентами. Это позволяет выявлять, устранять недостатки, что приводит к росту удовлетворенности.

1
Улучшение репутации — результат внедрения услуги

Положительные отзывы играют роль в имидже бренда. С помощью цифровых инструментов можно не только отслеживать, но и активно управлять репутацией, реагировать на негативные отзывы, улучшать сервис.

2
Повышение лояльности клиентов

Сервис, внимание к деталям создают у посетителей впечатление о компании, что способствует их возврату, долгосрочным отношениям. Лояльные клиенты не только продолжают пользоваться услугами компании, но и рекомендуют её знакомым.

3

Этапы

Подготовительный

Происходит подготовка к исследованию. Заказчик обсуждает с провайдером моменты: цели исследования, критерии оценки, сценарии поведения тайного покупателя. Выбираются онлайн-платформы, каналы, через которые будет проводиться проверка. Подготовительный этап важен, чтобы исследование было точным.

Исследование

После подготовки наступает проведение исследования. Тайные покупатели, используя онлайн-платформы, взаимодействуют с персоналом, делают покупки или заказывают услуги, фиксируя все этапы процесса. Тайный покупатель должен оставаться незамеченным, чтобы не исказить результаты исследования.

Анализ

После исследования собранные данные анализируются. Специалисты провайдера услуги оценивают качество обслуживания по установленным критериям, выявляют сильные и слабые стороны работы персонала. Могут использоваться аналитические инструменты для получения информации из собранных данных.

Представление отчета

Заключительный этап включает представление отчета. В отчете есть информация о результатах исследования, рекомендации по улучшению качества обслуживания. Заказчик получает отчет в удобном онлайн-формате, что позволяет устранить выявленные недостатки.

Перспективы

Развитие технологий открывает перед бизнесом перспективы. С помощью аналитических инструментов, искусственного интеллекта цифровой тайный покупатель может собирать, анализировать данные с точностью. Это позволяет компаниям реагировать на замечания, пожелания, улучшая продукты. В эпоху, когда покупатель требует сервиса, такие инновации актуальны.

Перспективы, вызовы для бизнеса также имеют место. Внедрение цифровых решений — это значительные инвестиции, время на обучение персонала. Встает вопрос о конфиденциальности данных, собранных с помощью таких инструментов. Бизнесам необходим баланс между эффективностью, этичностью, чтобы не потерять доверие клиентов.

Почему RocketCall

Не тратьте часы на самостоятельные проверки и анкетирования. Закажите услугу и получите готовый анализ. Специалисты проведут онлайн проверку. Это сэкономит на командировках, прочих расходах.
Цифровой тайный покупатель — это не просто человек, зашедший в магазин или офис. Это эксперт с опытом работы. В Москве, других крупных городах такие услуги предлагают фирмы с опытом, что гарантирует высокий уровень анализа.
Информация, собранная в ходе проверки, будет обрабатываться с соблюдением строгих стандартов конфиденциальности. Тайный покупатель не раскрывает личность, что позволяет получить объективные данные. Это важно для крупных корпораций, работающих в Москве и других городах, где конкуренция высока, а утечка информации может стоить бизнеса.
Услуга позволяет получить детальный анализ качества услуг без рисков. Эти данные помогут улучшить бизнес, повысить его конкурентоспособность.

Часто задаваемые вопросы

Он выступает в роли обычного клиента, но с конкретной задачей — проверить, как работает сервис: насколько вежливо общаются сотрудники, соблюдаются ли стандарты, удобно ли совершать покупку или оформить заказ. После визита он заполняет анкету или отчёт, где оценивает каждый этап обслуживания. Такая проверка помогает выявить проблемы, которые обычный клиент может не озвучить напрямую.

Контроль проекта из личного кабинета

Визуальные отчёты

Наблюдайте за статистикой проекта с помощью интерактивных отчётов
Записи всех разговоров

Слушайте записи разговоров операторов с помощью встроенного функционального плеера