Какие проблемы решает колл-центр
Эффективная обработка входящих телефонных звонков помогает бизнесу:
Не потерять потенциальных покупателей товаров или заказчиков услуг
Привлечь новую аудиторию, которая только присматривается к компании
Укрепить лояльность существующих заказчиков
Однако компании без штатного колл-центра зачастую сталкиваются с такими проблемами:
- Завышенная стоимость найма специалистов по приему и обработке входящих звонков;
- Затраты бюджета фирмы на обучение работников для конкретной задачи;
- Непостоянная загруженность сотрудников штатного центра из-за болезней, отпусков;
- Медленная обработка и распределение растущего потока телефонных обращений.
Эффективное решение для обработки и распределения звонков
Сотрудничество с колл-центром RocketCall для приема входящих телефонных обращений поможет:
- Освободить сотрудников компании от дополнительных задач. Это позволит им сосредоточиться на профильных обязанностях и повысить тем самым КПД работы.
- В разы сократить расходы на обучение штатного персонала. В контактном-центре RocketCall работают операторы, которые приступят к задаче без затрат на подготовку.
- Повысить эффективность обработки заявок за счет новых технологий и методик работы. Такой подход укрепить удовлетворенность целевой аудитории.
Взаимодействие с колл-центром RocketCall обеспечит быструю обработку входящих звонков, а также минимизирует риск упустить важные телефонные обращения.
Стоимость обработки входящих звонков
16 ₽
15 ₽
14 ₽
от 7 000 мин
GALACTIC
от 2 000 мин
ORBITAL
от 9 000 мин
INTERGALACTIC
/ мин
/ мин
/ мин
Задачи сотрудников колл-центра
Работа операторов поступающих звонков не ограничивается простым приемом телефонных обращений. На аутсорсинге их задачи также включают:
- Ввод контактных данных в систему по запросу;
- Консультации по продуктам, услугам, ценам, другим вопросам;
- Быстрый ответ на претензии;
- Координация действий других специалистов по заявкам;
- Распределение обращений на профильных специалистов, если вопрос выходит за рамки компетенции оператора.
Правила работы с входящими звонками
Требования к операторам включают компьютерную грамотность, четкую устную речь, способность к длительной работе на телефоне, устойчивость к стрессу. Помимо того, при телефонном общении нужно соблюдать определенные правила:
Оператор должен сохранять корректный тон во время разговора, независимо от настроения обратившегося человека. Нужно вежливо представиться, узнать имя обратившегося, уделить клиенту полное внимание.
Оператор должен стремиться к своей цели. Например, продаже товара или услуги. Отвечая на вопросы, нужно задавать контрольные вопросы, плавно направлять человека к следующему этапу продажи.
Перед началом работы оператор должен составить или получить список вопросов для клиента. Обычно такой список содержит 20 или более вопросов, хотя не все они могут быть заданы в ходе телефонного разговора.
Важно не обманывать. Предоставляемая информация должна быть актуальной и правдивой. Если оператор не может ответить на вопрос сразу, нужно попросить время на уточнение и обязательно перезвонить клиенту в обещанный срок.
Разговор должен проходить на равных, человек должен чувствовать себя комфортно. Не стоит слишком давить вопросами, но и не следует давать клиенту слишком много свободы.
Как RocketCall работает с входящими обращениями
Мы создаем комфортную атмосферу для общения. Оператор отвечает на звонок после трех гудков. За это время клиент успеет подготовиться.
- ПриветствиеОператор сразу приветствует клиента, представляет фирму и себя, а затем спрашивает, как может помочь. Мы уточняем сферу деятельности компании, чтобы клиент понимал, обратился ли он по адресу.1
- Вопросы клиентаОператоры внимательно выслушивают вопросы клиента, которые часто касаются стоимости, наличия и характеристик товаров, условий заявки.2
- ЗнакомствоПрежде чем ответить, мы стремимся установить контакт. Оператор спрашивает имя клиента для более удобного общения.3
- Ответы на вопросыОператоры предоставляют полную и актуальную информацию. При ответах о цене указываем ориентировочную сумму, чтобы избежать недопонимания при получении итоговой сметы.4
- Продолжение разговораОбязательно задаем вопросы, чтобы получить информацию о клиенте. Используем заранее подготовленный список из 20 или более пунктов, выбираем вопросы с учетом цели входящего звонка.5
- Презентация товаров или услугМы рассказываем о товарах и услугах компании, подводим к тому, что может заинтересовать обратившегося человека.6
- Завершение разговораОператор работает с возражениями и стремится получить контакты для дальнейшей связи. Обязательно нужно объяснить человеку цель сбора контактной информации.7
Обработка и распределение входящих звонков в RocketCall
Предлагаем услуги удаленного колл-центра в Москве с оплатой за реально потраченное время, без округления минут. Работаем с каждым проектом персонально, подбираем нужное количество сотрудников-операторов с учетом запроса клиента и объема обращений.
Попробуйте демо версию сервиса. Мы предоставим вам доступ к личному кабинету, чтобы вы смогли оценить все функции и возможности нашей системы, а затем заказать полноценный комплект услуг.
С RocketCall ваши клиенты останутся довольными, а продажи вырастут. Удаленный колл-центр гарантирует эффективное представление ваших товаров и услуг, а также качественную поддержку клиентов по ценам ниже рынка.
Полный контроль проекта из личного кабинета
- Понятные визуальные отчётыНаблюдайте за актуальной статистикой проекта с помощью интерактивных и понятных отчётов
- Записи всех разговоровСлушайте записи разговоров наших операторов с помощью встроенного функционального плеера
Получите демо-доступ к кабинету
Пришлём данные для входа в личный кабинет, чтобы вы могли познакомиться с возможностями системы
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Клиенты о нас:
Послушайте наших операторов в деле
Нам нечего стесняться — пришлём больше на email
Дмитрий
Куда звонит: складские предприятия
Продукт: аутсорсинг персонала
Продукт: аутсорсинг персонала
Елена
Куда звонит: физические лица, родители
Продукт: школа программирования.
Продукт: школа программирования.
Артём
Куда звонит: крупные рестораны, кейтеринги
Продукт: тентовые конструкции
Продукт: тентовые конструкции
Ксения
Куда звонит: страховые компании
Продукт: страховой маркетплейс
Продукт: страховой маркетплейс
Отзывы наших клиентов
“
RocketCall — это такой бронепоезд, который идёт напролом к поставленной цели.
О нас пишут
Есть вопрос или предложение? Напишите нам!
На связи в мессенджерах:
Форма обратной связи
Ответим в течение 15 минут!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Заказать обработку телефонных звонков
Укажите контактную информацию
Мы не передаём Ваши персональные данные третьим лицам! Отправляя эту форму, Вы автоматически соглашаетесь с политикой конфиденциальности нашего сайта.
