Услуги удаленного колл центра

В разговоре не должно быть пауз. Поэтому мы сразу приветствуем клиента, называем вашу фирму, имя оператора, спрашиваем, чем можем помочь. Важно сообщить о деятельности компании для дополнительного ориентира. Клиенту необходимо четко понимать, к тому ли специалисту он обращается со своим вопросом.

Внимательно выслушиваем все вопросы. Заказчики часто спрашивают про стоимость товаров, наличие, характеристики продукции и т. д.

Прежде чем ответить, стараемся наладить контакт, узнать имя. В таком случае беседа получается более комфортной. Задаем прямой вопрос: «Как к вам можно обращаться?».

Даем только полную и актуальную информацию. На вопросы о цене отвечаем прямо. Если она зависит от нескольких факторов (например, требуются предварительные расчеты), сообщаем ориентировочную сумму: минимальную или среднюю. Это помогает исключить недопонимание, когда клиент получает итоговую смету.

Задаем вопросы, чтобы получить информацию о клиенте. Оператор работает с заранее составленным списком. Обычно он состоит из 20 пунктов, но выбирать вопросы нужно с ориентиром на ситуацию. Важно понять проблему, потребности. Все ответы фиксируем.

Проводим презентацию товаров или услуг вашей компании.

Рассказываем о товарах, услугах компании только самое главное ― то, что может быть интересно клиенту. Для этого оператор проводит предварительную беседу.

Оператор отрабатывает возражения заказчика, если они возникают. На этом этапе важно получить контакты для обратной связи, перейти на новый этап продажи. Когда оператор спрашивает про контакты, он объясняет, для чего ему нужна такая информация. Например, перезвонить, напомнить о встрече, записать на консультацию и т. д.