Блог о телемаркетинге и бизнесе

📝 Что такое бриф простыми словами, что значит бриф в работе и зачем нужен бриф-лист. 📌 Разбираем структуру, вопросы для составления и примеры для разных сфер бизнеса. Читайте в нашем блоге компании «RocketCall».

📊 Узнайте, что такое ABC и XYZ-анализ простыми словами, как проводить ABC/XYZ анализ клиентов, продаж и ассортимента. 🧩 Разбираем примеры, методы и матрицы ABC и XYZ для бизнеса. Читайте в нашем блоге компании «RocketCall».

📞 Узнайте, что такое добавочный номер телефона и как его правильно набирать на стационарном и мобильном телефоне. 🔢 Разбираем тоновый режим, ввод добавочных цифр, звонки и использование добавочного номера. Читайте в нашем блоге компании «RocketCall».

📄 Что такое NDA простыми словами, зачем нужен договор о неразглашении и что означает соглашение NDA в бизнесе. 🔐 Разбираем виды, ключевые условия, элементы, сроки действия и правила составления. Читайте в нашем блоге компании «RocketCall».

💼 Что такое CRM-система простыми словами, как она работает, зачем нужна и что значит работа в CRM для сотрудника. 🚀 Разбираем примеры, функции, внедрение, интеграцию и советы по эффективной работе. Читайте в нашем блоге компании «RocketCall».

🔍 Что такое верификация простыми словами, зачем нужна проверка данных, документов и пользователя в интернете, банке или телефоне. 📱 Разбираем процедуру верификации, отличия от валидации и примеры применения. Читайте в нашем блоге компании «RocketCall».

Узнайте, почему услуги колл-центра должны быть только с оплатой за результат!

Какие методы используют недобросовестные колл-центры, чтобы больше заработать на своих заказчиках?

Объясняем разницу между тёплыми клиентами и лидами. Посмотрите нашу схему и всё сразу станет ясно.

11 лет карьеры: 3 важных жизненных этапа и 3 ключевых вывода, которые позволили создать свою телемаркетинговую компанию.

Как так получилось: директор школы и лучший продажник в крупной компании? История нашего основателя.

📞 Узнайте, как научиться продавать по телефону и эффективно общаться с клиентами в блоге компании «RocketCall». 💡 Рассматриваем техники продажи услуг, советы для повышения результативности звонков и способы улучшить конверсию при телефонных переговорах.

📚 Узнайте, как создать базу знаний и организовать её для сотрудников в блоге компании «RocketCall». 💡 Рассматриваем инструменты, шаги и лучшие практики, чтобы упростить доступ к информации, повысить продуктивность команды и улучшить внутренние процессы.

📞 Узнайте, что такое коллтрекинг и как он работает простыми словами в блоге компании «RocketCall». 🌐 Рассматриваем динамический коллтрекинг, его роль в маркетинге и способы анализа звонков для повышения эффективности рекламных кампаний.

🌐 Узнайте, что такое омниканальность и зачем она нужна бизнесу и клиентам в блоге компании «RocketCall». 📞 Разбираем принципы омниканального обслуживания, преимущества для компаний и советы по внедрению эффективной стратегии взаимодействия с клиентами.

☎️ Статистика конверсии холодных звонков в продажу. ✅ Как посчитать и поднять конверсию звонков в продажу, узнайте в статье от специалистов «RocketCall».

☎️ Норма звонков для оператора call центра в день. Сколько звонков в день делает оператор call центра. ✅Специалисты «RocketCall» расскажут, как распределить нагрузку на операторов и какие нюансы учесть.

☎️ Как продать клиенту банковские продукты по телефону. ✅ Специалисты колл-центра «RocketCall» расскажут примеры продажи кредитов, кредиток и дебетовых карт по телефону.

☎️ Как измерить среднее время обслуживания одного клиента (АХТ) в колл центре? ✅ AHT (Average Handling Time) – это показатель среднего времени, которое оператор в контактном центре тратит на обработку звонка.

☎️ Что такое массовый обзвон, в каких случаях эффективен? ✅ Специалисты колл-центра «RocketCall» расскажут, зачем нужен массовый обзвон и как его организовать.

☎️ Расскажем в статье о показателе SL (Service Level) для контактных центов, SL в продажах — это инструмент улучшения эффективности. ✅ «RocketCall» знает, как повысить продуктивность и сэкономить бюджет на холодных звонках. Узнайте цену на услуги колл центра.

☎️ Специалисты колл-центра «RocketCall» расскажут, каких выражений следует избегать и на какие стоит заменить при телефонном разговоре с клиентом. ✅ Помогут дать ответ на тест, какие фразы относят к мотивирующим на продолжение общения с вами.

✅ Узнайте, в какое время лучше звонить клиентам для максимальной эффективности. Советы эксперта по выбору удобного времени для холодных звонков и деловых переговоров. 🔊 Услуги Call-центра от компании «Rocketcall» в Москве.

✅ Узнайте, в чем разница между омниканальностью и мультиканальностью, их ключевые отличия и как они могут помочь вашему бизнесу. Подробное руководство для эффективного использования обеих стратегий. 🔊 Услуги Call-центра от компании «Rocketcall» в Москве.

✅ Узнайте, как правильно продавать услуги по телефону, привлекать клиентов и предлагать коммерческие предложения. Подробное руководство по этапам телефонных продаж и эффективным методам привлечения клиентов. 🔊 Услуги Call-центра от компании «Rocketcall» в Москве.

✅ Узнайте, как правильно анализировать и решать конфликтные ситуации с помощью проверенных алгоритмов. Пошаговые инструкции и первый шаг к успешному разрешению конфликтов. 🔊 Услуги Call-центра от компании «Rocketcall» в Москве.

✅ Узнайте, в чем заключается работа оператора колл-центра. Подробный список обязанностей и необходимых знаний для успешной работы. 🔊 Услуги Call-центра от компании «Rocketcall» в Москве.

✅ Узнайте, что такое массовый обзвон по телефону, зачем делают прозвоны и как правильно обзванивать клиентов. Полезные советы и инструкции для эффективного прозвона номеров. 🔊 Услуги Call-центра от компании «Rocketcall» в Москве.

✅ Узнайте, как правильно расставить этапы протекания конфликта для его успешного разрешения. Определите фазу с наибольшей вероятностью решения и изучите основные стадии преодоления конфликтов. 🔊 Услуги Call-центра от компании «Rocketcall» в Москве.

Что такое показатель NPS, зачем он нужен в маркетинге, как его правильно считать и использовать для роста лояльности и прибыли. Простые примеры и советы.

✔️ Узнайте, что представляет собой телемаркетинг в продажах и какой разновидностью рекламы он является. ✔️ Объяснение понятия телефонного маркетинга простыми словами. Услуги колл-центра от компании «RocketCall» в Москве и по России.

Практическое руководство, как привлечь клиентов: лучшие онлайн- и офлайн-методы, советы по удержанию, реальные примеры и кейсы.

Что такое лиды и лидогенерация: простое определение, виды лидов, этапы работы и кейсы. Инструменты для увеличения числа лидов и повышения продаж.

✔️ Узнайте, как правильно отвечать по телефону при деловом общении, какие особенности и какие этикетные нормы рекомендуется соблюдать при телефонном разговоре. ✔️ Регламент и этика при переговорах для телефонных служб. Услуги колл-центра от компании «RocketCall» в Москве и по России.

✔️ Узнайте, что такое лидогенерация (лидген) и лидогенератор для бизнеса, где найти источники для генерации лидов. ✔️ Объяснение процесса лидогенерации простыми словами. Услуги колл-центра от компании «RocketCall» в Москве и по России.

✔️ Узнайте алгоритм ведения телефонного разговора с клиентом при продажах, скрипт обзвона для оператора. ✔️ Структура холодного звонка, примеры входящих и исходящих звонков от менеджера по продажам. Услуги колл-центра от компании «RocketCall» в Москве и по России.

✔️ Узнайте, какие существуют стратегии поведения в конфликтных ситуациях. ✔️ Суть пяти стратегий в конфликте, при которых обе стороны оказываются в выигрыше. Выделите все признаки оптимального поведения при конфликте. Услуги колл-центра от компании «RocketCall» в Москве и по России.

✔️ Узнайте, что такое горячие и холодные звонки в продажах простыми словами. ✔️ Как правильно совершать горячий и холодный обзвон по телефону. Услуги колл-центра от компании «RocketCall» в Москве и по России.

✔️ Узнайте, кто такой телемаркетолог и чем он занимается. ✔️ Что делают менеджеры и операторы отдела телемаркетинга, объяснение простыми словами. Услуги колл-центра от компании «RocketCall» в Москве и по России.

✔️ Узнайте, кто такой тайный покупатель, в чем заключается его работа и обязанности и на сколько это безопасно. ✔️ Для чего нужен контрольный клиент и что он должен делать в магазине. Услуги колл-центра от компании «RocketCall» в Москве и по России.

Как вернуть клиента, который давно ушел к конкуренту? ✅ Раскрываем ошибки, чтобы вернуть клиента, что давно не совершал покупок. ✅ Превратите потери в лояльных клиентов – узнайте как! Услуги колл-центра от компании «RocketCall» в Москве и по России.

✔️ Узнайте, что такое холодная база клиентов и что значит холодный поиск. ✔️ Научитесь работать с холодной базой покупателей. Услуги колл-центра от компании «RocketCall» в Москве и по России.

✔️ Узнайте, как заинтересовать клиента при холодных звонках, техника холодных продаж по телефону. ✔️ Схема разговора по привлечению клиентов для менеджера. Услуги колл-центра от компании «RocketCall» в Москве и по России.

✔️ Узнайте, какими фразами можно выразить свое сопереживание клиенту при конфликте. ✔️ Научитесь разрешать конфликтные ситуации и изучите алгоритм работы с конфликтными клиентами. Услуги колл-центра от компании «RocketCall» в Москве и по России.

Узнайте, кто такой супервайзер в статье на сайте компании «RocketCall». Простыми словами объясним, чем занимается supervisor, а также в чем отличия супервайзера от супервизора. ⚡️ Укажем основные различия и их роль в организации.

Узнайте, что такое ресурсное планирование проекта на сайте компании «RocketCall». Эффективного планирования ресурсов и создания ресурсной модели. ✔️ Прочитайте, как проектировать планы ресурсов успешно!

Узнайте об обратной, реверсивной психологии на сайте компании «RocketCall». ✔️ Обратная психология простыми словами. Как использовать психологию от обратного в продажах и переговорах? Прочитайте о реверсивном эффекте в общении.

Узнайте, как найти оптовых покупателей и клиентов с помощью колл-центра на сайте компании «RocketCall». Как найти оптовых клиентов на свой товар? ✔️ Ключевые стратегии и кейсы для поиска покупателей-оптовиков.

First Contact Resolution (FCR) метрика — расшифровка, понятие и значение. ✔️ Узнайте, что такое First Contact Resolution, как работает и почему важен FCR для колл-центра из статьи на сайте компании «RocketCall».

Узнайте все о целях и методах проведения опросов на сайте компании «RocketCall». Прочитайте, как применяется опрос в бизнесе и для каких целей его проводят. ⚡️ Все преимущества и недостатки опросов в ведении бизнеса.

Узнайте, как правильно отвечать на телефонный звонок по правилам этикета на сайте компании «RocketCall». Как подобрать время для звонков по этикету? Как более корректно задать вопрос? ⚡️ Прочитайте все тонкости телефонного этикета.

Узнайте, как вежливо закончить разговор по телефону с собеседником, чтобы сохранить хорошие взаимоотношения на сайте компании «RocketCall». 📕 Как закончить разговор по телефону, соблюдая правила этикета?

Узнайте все об анкетирование как о методе исследования, о его типах и преимуществах. Что такое анкетирование в колл-центре, и почему это важно для бизнеса? 📕 Прочитайте о положительном влиянии анкетирования на ведение бизнеса.

Подбор CRM-системы для колл-центра. Прочитайте рекомендации по выбору лучшего инструмента для автоматизации работы с клиентами на сайте компании «RocketCall». ⚡️ Анализ ведущих CRM-систем по работе с клиентами.

🤔 Узнайте, что такое лояльность клиентов и как простыми словами понять её суть в блоге компании «RocketCall». 📈 Здесь рассматриваются методы повышения лояльности, анализ клиентов и практические советы, чтобы улучшить взаимодействие с покупателями и повысить их приверженность.

📊 Узнайте, как оценить эффективность операторов в колл-центре в блоге компании «RocketCall». 📞 Рассматриваются ключевые метрики, методы анализа работы и аналитика колл-центра, чтобы повысить результативность и качество обслуживания клиентов.

📞 Узнайте, что такое аутсорсинговый колл-центр и как он помогает бизнесу эффективно обслуживать клиентов в блоге компании «RocketCall». 🤝 Рассмотрены преимущества, задачи и примеры работы для повышения качества сервиса и оптимизации затрат.

📈 Узнайте, какие KPI колл-центра важны для оценки работы операторов в блоге компании «RocketCall». 📞 Разбираем ключевые показатели эффективности, методы анализа и советы по улучшению работы, чтобы повысить результативность и качество обслуживания клиентов.

🌐 Узнайте, что такое омниканальность в колл-центре и какие каналы связи она включает в блоге компании «RocketCall». 📞 Рассмотрены преимущества для бизнеса, улучшение клиентского опыта и примеры внедрения омниканальных решений.

Узнайте, что такое фронт-офис, простыми словами, его основные функции и принципы работы. ✅ Как правильно организовать взаимодействие с клиентами и внедрить рекомендации для бизнеса. Услуги Call-центра от компании «Rocketcall» в Москве.

Что такое Customer Satisfaction Score (CSAT), как и зачем его измерять, формулы, примеры внедрения. Практические советы для бизнеса по улучшению клиентского опыта.

IVR — это автоматизированное голосовое меню. Принцип работы, преимущества для бизнеса, примеры внедрения и совета по настройке — простым языком.

✅ Всё о работе колл-центра: как работают контактные центры и какие задачи они решают — расскажем в нашей статье. 🔊 Услуги Call-центра от компании «Rocketcall» в Москве.

✅ Что такое WFM (workforce management) и как его использовать в работе — расскажем в нашей статье. 🔊 Услуги Call-центра от компании «Rocketcall» в Москве.

Почему call-центры с поминутной тарификацией уже давно не эффективны?

Могут ли холодные телефонные звонки составить конкуренцию рекламным интернет-площадкам? Ещё как!

Лидогенерация B2B — как повысить продажи, прибыль и привлечь новых клиентов. Механизмы и инструменты привлечения лидов в B2B сегменте.

В чем преимущество поиска лидов с помощью холодных звонков. Как автоматизировать лидогенерацию и найти новых клиентов.

Лидогенерация — что это и кому она может понадобиться, какие существуют виды и инструменты. Как работают лиды в маркетинге и их важность для бизнеса.

Для чего бизнесу нужна услуга холодных звонков и как она может привлечь новых клиентов. Все плюсы и минусы телемаркетинга.