Добавочный номер телефона — что это и как набирать правильно
Антон Поповичев
Совладелец компании RocketCall
В крупных компаниях сложно работать с длинными телефонными номерами сотрудников, особенно когда в них шесть и более цифр. Чтобы упростить внутреннюю связь, применяют короткие комбинации, которые легко запомнить и быстро набрать. Разберём, что такое добавочный номер телефона, как он настраивается, а также его сильные и слабые стороны.
Что такое добавочный номер и для чего его используют
В компаниях с большим количеством звонков важно быстро выходить на нужного сотрудника. Когда приходится каждый раз набирать длинный телефон, это замедляет работу и создаёт лишние ошибки.
Добавочный номер — короткая цифровая комбинация, которая связывает звонящего с конкретным человеком или отделом после набора основного телефона компании. Обычно достаточно двух–четырёх цифр. Такой принцип знаком по офисам, приёмным и корпоративным сайтам, где звонок сразу направляется по выбранному направлению.
Добавочные номера чаще всего применяются в организациях со сложной структурой: в сфере услуг, в колл-центрах, в компаниях с несколькими отделами и подразделениями. Они ускоряют внутреннюю связь и упрощают обработку обращений.
Добавочный номер — короткая цифровая комбинация, которая связывает звонящего с конкретным человеком или отделом после набора основного телефона компании. Обычно достаточно двух–четырёх цифр. Такой принцип знаком по офисам, приёмным и корпоративным сайтам, где звонок сразу направляется по выбранному направлению.
Добавочные номера чаще всего применяются в организациях со сложной структурой: в сфере услуг, в колл-центрах, в компаниях с несколькими отделами и подразделениями. Они ускоряют внутреннюю связь и упрощают обработку обращений.
Как работают добавочные номера
Принцип работы строится на том, что каждому сотруднику или отделу присваивается короткая цифровая комбинация. Она связана с основным телефоном компании и позволяет направлять звонок напрямую, без участия секретаря или оператора.
Разберём простой пример.
У компании есть единый номер для входящих звонков. В отделе продаж работают три специалиста: Анна, Игорь и Денис. Для внутренней связи им назначают добавочные номера:
Клиент звонит на основной телефон компании. После соединения он вводит нужную комбинацию и сразу попадает к конкретному специалисту. Сотрудники внутри офиса могут связываться друг с другом, набирая только короткий код, без полного номера.
Работа такой схемы обеспечивается виртуальной АТС. Через панель управления к каждому сотруднику или устройству привязывается своя цифровая комбинация. После этого система автоматически направляет вызов по заданному правилу.
Виртуальную АТС подключают несколькими способами:
В результате внутренняя связь становится быстрее, а маршрутизация звонков — понятнее и управляемее.
Разберём простой пример.
У компании есть единый номер для входящих звонков. В отделе продаж работают три специалиста: Анна, Игорь и Денис. Для внутренней связи им назначают добавочные номера:
- Анна — 201
- Игорь — 202
- Денис — 203
Клиент звонит на основной телефон компании. После соединения он вводит нужную комбинацию и сразу попадает к конкретному специалисту. Сотрудники внутри офиса могут связываться друг с другом, набирая только короткий код, без полного номера.
Работа такой схемы обеспечивается виртуальной АТС. Через панель управления к каждому сотруднику или устройству привязывается своя цифровая комбинация. После этого система автоматически направляет вызов по заданному правилу.
Виртуальную АТС подключают несколькими способами:
- к стационарным телефонам через адаптеры;
- к IP-телефонам без дополнительного оборудования;
- к компьютерам с помощью программного обеспечения;
- к смартфонам через корпоративные SIM-карты или приложения.
В результате внутренняя связь становится быстрее, а маршрутизация звонков — понятнее и управляемее.
Как позвонить такому абоненту
Чтобы клиенты и внешние пользователи могли связаться с нужным сотрудником, в компании заранее объясняют, как работает внутренняя маршрутизация. Обычно применяют один или несколько способов:
Дальнейшие действия зависят от устройства, с которого совершается вызов.
- указывают код рядом с основным телефоном на сайте, например: 8-XXX-XX-XX-XX (111);
- настраивают голосовое меню с предложением ввести нужную комбинацию;
- принимают звонок вручную и сообщают код для соединения.
Дальнейшие действия зависят от устройства, с которого совершается вызов.
Со стационарного телефона
Если звонящий не подключён к внутренней АТС, порядок действий выглядит так:
Если автоответчик не настроен, ввод выполняется в тональном режиме. Для этого после соединения нажимают клавишу * и затем вводят нужную комбинацию цифр.
- Набрать основной телефон компании.
- Дождаться ответа автоответчика или приветственного сообщения.
- Ввести добавочный код нужного сотрудника.
- Дождаться соединения.
Если автоответчик не настроен, ввод выполняется в тональном режиме. Для этого после соединения нажимают клавишу * и затем вводят нужную комбинацию цифр.
Со смартфона
На мобильных устройствах тональный режим включён по умолчанию, поэтому процесс проще:
При регулярных звонках контакт можно сохранить сразу с добавочным кодом, чтобы не вводить его каждый раз вручную.
- Набрать основной телефон компании.
- После соединения ввести добавочный код.
- Дождаться ответа.
При регулярных звонках контакт можно сохранить сразу с добавочным кодом, чтобы не вводить его каждый раз вручную.
С компьютера или ноутбука
Для звонков с ПК или ноутбука требуется программа для работы с виртуальной АТС. После установки на экране появляется цифровая клавиатура. Ввод выполняется с помощью мыши или клавиатуры, а соединение происходит так же, как при обычном звонке.
Автоматический набор
На смартфоне можно сохранить контакт так, чтобы добавочный вводился автоматически. Для этого:
После этого при звонке соединение сразу устанавливается с нужным сотрудником без ручного ввода комбинации.
- Открывают список контактов.
- Вводят основной телефон.
- Добавляют паузу через дополнительное меню.
- После паузы вводят код.
- Сохраняют контакт.
После этого при звонке соединение сразу устанавливается с нужным сотрудником без ручного ввода комбинации.
Как настроить добавочные номера для сотрудников
Внутреннюю нумерацию обычно подключает провайдер виртуальной АТС. Количество кодов согласовывается заранее, после чего их распределяют между устройствами и направлениями связи — телефонами, факсом или голосовым меню.
Дальнейшая настройка выполняется в панели управления АТС. Там задают правила маршрутизации и привязывают добавочные комбинации к конкретным сотрудникам или отделам. Чаще всего структура строится логично: часть цифр указывает на подразделение, часть — на конкретного человека.
Рассмотрим пример.
Отдел продаж обозначен кодом 11. В нём работают три менеджера:
В такой схеме легко ориентироваться: по первым цифрам сразу понятно, к какому отделу относится сотрудник. Это упрощает внутреннюю связь и снижает количество ошибок при наборе.
Дальнейшая настройка выполняется в панели управления АТС. Там задают правила маршрутизации и привязывают добавочные комбинации к конкретным сотрудникам или отделам. Чаще всего структура строится логично: часть цифр указывает на подразделение, часть — на конкретного человека.
Рассмотрим пример.
Отдел продаж обозначен кодом 11. В нём работают три менеджера:
- Светлана — 111
- Валентина — 112
- Виталий — 113
В такой схеме легко ориентироваться: по первым цифрам сразу понятно, к какому отделу относится сотрудник. Это упрощает внутреннюю связь и снижает количество ошибок при наборе.
Плюсы и минусы для бизнеса
При большом объёме звонков добавочные номера упрощают как внутреннюю, так и внешнюю связь. Они снимают нагрузку с операторов и ускоряют маршрутизацию обращений, но при этом имеют свои ограничения.
Преимущества
- Экономия времени
- Упрощение коммуникации
- Более собранный внешний образ
- Поддержка удалённой работы
- Снижение затрат на телефонию
Ограничения
- Требуется предварительная настройка
- Не всегда понятны внешним пользователям
- Зависимость от телефонии и интернета
Главное о добавочных номерах
Они упрощают внутреннюю и внешнюю связь в компаниях с большим количеством звонков. Они позволяют быстрее соединяться с нужными сотрудниками и отделами без набора длинных телефонов и участия посредников.
Работа с такими кодами строится на логике и структуре. Продуманная нумерация облегчает навигацию внутри компании, снижает нагрузку на операторов и делает обработку обращений более предсказуемой.
Добавочные номера хорошо масштабируются и подходят как для офисной, так и для удалённой работы. При этом их эффективность напрямую зависит от корректной настройки виртуальной АТС и понятных правил маршрутизации.
В итоге это инструмент, который помогает навести порядок в коммуникациях и сократить лишние действия при ежедневной работе с звонками.
Работа с такими кодами строится на логике и структуре. Продуманная нумерация облегчает навигацию внутри компании, снижает нагрузку на операторов и делает обработку обращений более предсказуемой.
Добавочные номера хорошо масштабируются и подходят как для офисной, так и для удалённой работы. При этом их эффективность напрямую зависит от корректной настройки виртуальной АТС и понятных правил маршрутизации.
В итоге это инструмент, который помогает навести порядок в коммуникациях и сократить лишние действия при ежедневной работе с звонками.
FAQ
Можно ли подключить добавочные номера без виртуальной АТС?
Нет. Они работают только в связке с АТС — виртуальной или офисной. Обычная мобильная или стационарная связь без такой системы не поддерживает внутреннюю маршрутизацию по коротким кодам.
Подходят ли для небольших компаний?
Да, если в компании есть несколько отделов или сотрудники часто принимают звонки. Даже при небольшой команде внутренняя нумерация упрощает связь и снижает зависимость от одного ответственного за переадресацию.
Что происходит, если сотрудник не отвечает по добавочному номеру?
Поведение задаётся настройками АТС. Звонок может перейти на коллегу, руководителя, голосовую почту или вернуться в общее меню. Сценарий выбирается заранее и не требует ручного вмешательства.
Можно ли менять добавочные номера при изменении структуры компании?
Да. Коды легко переназначаются через панель управления АТС. Это удобно при росте компании, смене отделов или перераспределении обязанностей между сотрудниками.
Как вы оцените эту статью?
Хотите запустить свой проект?
Читайте другие статьи
