Сколько стоит подбор базы?

Платные базы — дорогое удовольствие. Позволить себе их могут далеко не все, тем более для разового обзвона. Однако у нас оплачена длительная подписка и мы имеем возможность предложить своим клиентам качественные базы для холодного обзвона без дополнительной оплаты!

Нужен обзвон нашей базы, сделаете?

Да, мы можем принять в работу и Вашу базу. Однако, в силу особенности нашего подхода к звонкам (оплата за результат), нам потребуется уточнить у Вас дополнительные сведения по базе (происхождение, актуальность) и предварительно убедиться в её качестве.

Работаете ли с B2C-сегментами?

Да, если Ваша целевая аудитория — физические лица, мы сможем собрать и такую базу через другие наши источники. Мы не ограничиваемся обзвоном только по B2B-сегментам.

Что, если база «не пойдёт»?

Ситуации, когда по базе слишком низкий процент конверсии, действительно случаются. В этих случаях мы меняем базу и тестируем её, чтобы достичь нужного результат — а это наша главная цель.

Очень нужен обзвон по 2GIS, сделаете?

Мы намеренно отказались от использования бесплатных баз 2GIS. При оплате за результат за прозвон 2GIS мы не возьмёмся. Однако, в нашей практики были и такие случаи, когда клиентам чрезвычайно надо прозвонить базу из 2GIS. Мы, конечно, не откажем Вам, но придётся согласовать индивидуальные условия тарификации.

Обзвон клиентской базы

Компания RocketCall оказывает услуги по обзвону на аутсорсинге. Работаем без поминутной тарификации с оплатой за результат. Колл-центр интегрируется в CRM клиентов, использует готовые базы или подбирает новые, предоставляет доступ в личный кабинет. На сайте можно слушать записи звонков и следить за статистикой в реалтайм режиме.

Преимущества услуги:

Штат обученных операторов на аутсорсинге
Полноценная отчетность по проекту
Возможность интеграции с CRM-системами и сторонним ПО
Техническая поддержка в режиме 24/7
Минимум 3 попытки дозвона в разное время и разные дни

Заказать услугу

Главная
»
Обзвон клиентской базы

Обзвон клиентской базы часто отнимает больше ресурсов, чем кажется на первый взгляд. Если клиентов немного и сроки не горят — можно обойтись силами своей команды. Но стоит задачам стать срочными или базе вырасти, начинаются сложности: не хватает сотрудников, сложно выстроить процесс, да и времени обычно в обрез. Особенно если нужно быстро разослать приглашения на мероприятие или рассказать о короткой акции — тогда каждая минута на счету.

Теоретически можно собрать собственную команду под обзвоны: нанять людей, организовать рабочие места, купить оборудование и настроить телефонию. Но на практике это дорого и трудозатратно. А если такие кампании происходят не каждый месяц — затраты могут вообще не окупиться.

Гораздо рациональнее в таких случаях заказать обзвон клиентов с помощью контакт-центра. Там уже есть готовая инфраструктура, операторы, софт, процессы. Всё, что остаётся — передать задачу и нужные данные. Обзвон клиентов по базе можно запустить за считаные часы, без лишней нагрузки на штат и с прогнозируемым результатом.

Обзвон клиентов по базе

Услуга подходит для любых организаций, которым нужно:

Быстро передать важную информацию по телефону. Например, изменения в расписании, новости в программе лояльности, открытие филиалов и т.д. Это помогает поддерживать актуальную связь с клиентами и информировать их о важных событиях в компании.
Напомнить о предстоящих платежах, визитах к врачу, записях на тест-драйв, участии в мероприятиях. Такой обзвон клиентов повышает лояльность целевой аудитории, способствует своевременному выполнению обязательств.
Пригласить потенциальных/постоянных клиентов на события или открытия новых точек. Обзвон поможет привлечь внимания к бизнесу, а также укрепить отношения с целевой аудиторией.
Найти новых покупателей и вернуть прежних. Прозвон базы по телефону позволяет эффективно работать с новыми, постоянными или бывшими клиентами, стимулировать интерес к товарам или услугам компании.
Представить товары или услуги, укрепить лояльность целевой аудитории. Обзвон клиентов поможет детально рассказать о предложении, а также ответить на вопросы заинтересованных людей.
Провести опросы или анкетирование, выяснить уровень удовлетворенности продукцией или обслуживанием. Обзвон важный инструмент для сбора обратной связи и улучшения качества сервиса.
Осуществить прямые продажи по телефону. Телемаркетинг может стать эффективным каналом продаж, который позволяет быстро взаимодействовать с возможными покупателями.

Обзвон клиентов через контакт-центр выгоден по сравнению с использованием собственных сотрудников. Первое — можно быстро обработать большую базу номеров за несколько дней, что актуально для крупных компаний или в ситуациях, когда необходимо оперативно донести информацию до покупателей. Второе — при обзвоне нет ограничений по часовым поясам, что позволяет расширить охват на всю Россию. Это значимый аспект для федеральных компаний или организаций с сетью филиалов.

Стоимость обзвона клиентов по базе

Заказать

70 000 ₽

135 000 ₽

Заказать

195 000 ₽

1 000 контактов

GALACTIC

500 контактов

ORBITAL

1500 контактов

INTERGALACTIC

Правила эффективного обзвона клиентов

Для успешных звонков по базе операторы придерживаются следующих правил:

Делают регулярные звонки согласно графику

Важно, чтобы прозвон не казался навязчивым. Например, предложение определенных товаров может быть актуально раз в месяц, а продажа абонементов на фитнес — раз в квартал или полугодие.
Грамотно ведут диалог

Операторы следуют разработанному сценарию, задают уточняющие вопросы и используют аргументы, оставаясь при этом вежливыми, независимо от реакции потенциального покупателя. Сначала они выясняют потребности человека, а затем аккуратно переходят к презентации товара или услуги, сохраняя инициативу в разговоре.
Фиксируют информацию после разговоров для последующего использования в работе
Сохраняют объективность

Операторы не поддаются на эмоциональные колебания клиентов, строго следуют плану и сценариям, соблюдают установленный график заказчика.

Преимущества аутсорсингового обзвона клиентов

Услуга обзвона клиентов по базе в контакт-центре дает такие преимущества бизнесу:

Штат обученных операторов на аутсорсинге

Персонал контакт-центра проходит регулярные тренинги и мастер-классы, обладают поставленной речью и хорошей дикцией. Можно задействовать любое количество операторов, чтобы ускорить обзвон клиентов.

1
Полноценная отчетность по проекту

По каждому отчетному периоду составляется подробная статистика. Заказчик может оценить эффективность (конверсию) обзвона клиентов, количество совершенных действий. Доступ к отчетам можно получить в любое время.

2
Возможность интеграции с CRM-системами и сторонним ПО

При необходимости программисты контакт-центра помогут разработать специализированное программное обеспечение для решения нетиповых задач в рамках проекта.

3
Техническая поддержка в режиме 24/7

Под каждый проект назначается ответственный сотрудник, который готов оказать помощь по запросу.

4

Виды услуг по обзвону клиентов

Обзвон клиентов в Москве или другом регионе России бывает двух видов:

Обзвон по базе заказчика

Когда у компании уже есть список клиентов, колл-центр подключается к работе по информированию: операторы обзванивают клиентов по заранее утверждённому сценарию. Такой подход подходит, если нужно быстро рассказать о новых продуктах, спецпредложениях, распродажах или просто напомнить о себе. Скрипты для звонков разрабатываются индивидуально — с учётом целей кампании и особенностей аудитории.
Обзвон с формированием базы

Если своей базы у заказчика нет, её можно собрать с нуля. На первом этапе определяется портрет целевой аудитории: кого именно нужно найти и чем привлечь. Затем операторы подбирают контакты и начинают прозванивать. Такой подход часто используют стартапы, а также компании, которые выходят на новый рынок или запускают продажи «с нуля».

Важно: по закону в России обзвонить можно только те контакты, которые относятся к юридическим лицам. Звонки физическим лицам допустимы только по базе, предоставленной самим заказчиком.

Дополнительные возможности

В процессе обзвона клиентской базы собранная информация вносится в CRM или другую систему, которую использует заказчик. Вся статистика и данные доступны в режиме реального времени. Это удобно, особенно если важно понимать, как проходит кампания: сколько людей уже дали ответ, какие отклики получены, сколько потенциальных клиентов удалось заинтересовать.

Вопрос-ответ

Регулярные звонки помогают поддерживать контакт с клиентами, напоминать о компании, рассказывать о новинках, акциях и специальных предложениях. Это простой способ вернуть интерес, стимулировать повторные покупки и повысить лояльность. А ещё — получить обратную связь напрямую, без лишних посредников.

Полный контроль проекта из личного кабинета

Понятные визуальные отчёты

Наблюдайте за актуальной статистикой проекта с помощью интерактивных и понятных отчётов
Записи всех разговоров

Слушайте записи разговоров наших операторов с помощью встроенного функционального плеера