Сколько стоит подбор базы?

Платные базы — дорогое удовольствие. Позволить себе их могут далеко не все, тем более для разового обзвона. Однако у нас оплачена длительная подписка и мы имеем возможность предложить своим клиентам качественные базы для холодного обзвона без дополнительной оплаты!

Нужен обзвон нашей базы, сделаете?

Да, мы можем принять в работу и Вашу базу. Однако, в силу особенности нашего подхода к звонкам (оплата за результат), нам потребуется уточнить у Вас дополнительные сведения по базе (происхождение, актуальность) и предварительно убедиться в её качестве.

Работаете ли с B2C-сегментами?

Да, если Ваша целевая аудитория — физические лица, мы сможем собрать и такую базу через другие наши источники. Мы не ограничиваемся обзвоном только по B2B-сегментам.

Что, если база «не пойдёт»?

Ситуации, когда по базе слишком низкий процент конверсии, действительно случаются. В этих случаях мы меняем базу и тестируем её, чтобы достичь нужного результат — а это наша главная цель.

Очень нужен обзвон по 2GIS, сделаете?

Мы намеренно отказались от использования бесплатных баз 2GIS. При оплате за результат за прозвон 2GIS мы не возьмёмся. Однако, в нашей практики были и такие случаи, когда клиентам чрезвычайно надо прозвонить базу из 2GIS. Мы, конечно, не откажем Вам, но придётся согласовать индивидуальные условия тарификации.

Обзвон клиентов

Компания RocketCall оказывает услуги по обзвону на аутсорсинге. Работаем без поминутной тарификации с оплатой за результат. Колл-центр интегрируется в CRM клиентов, использует готовые базы или подбирает новые, предоставляет доступ в личный кабинет. На сайте можно слушать записи звонков и следить за статистикой в реалтайм режиме.

Преимущества услуги:

Штат обученных операторов на аутсорсинге
Полноценная отчетность по проекту
Возможность интеграции с CRM-системами и сторонним ПО
Техническая поддержка в режиме 24/7
Минимум 3 попытки дозвона в разное время и разные дни

Заказать услугу

Обзвон клиентов в бизнесе часто требует больших ресурсов. Если клиентская база невелика и нет строгих сроков, штатные сотрудники могут справиться сами. Но обычно возникают проблемы: не хватает персонала, сложно организовать обзвон, есть ограничения по времени. Например, срочно нужно пригласить людей на мероприятие или сообщить о акции. Когда клиентская база большая, осуществить массовый обзвон клиентов бывает невозможно.

Вариант найма в штат специалистов по обзвону клиентов, организации рабочих мест и покупки нужного оборудования, программного обеспечения для IP-телефонии существует, но… он потребует серьезных вложений. К тому же, это решение может быть неоправданно дорогим для одноразовых или редких кампаний. Эффективнее заказать профессиональный обзвон клиентов в контакт-центре.

Обзвон клиентов по базе

Услуга подходит для любых организаций, которым нужно:

Быстро передать важную информацию по телефону. Например, изменения в расписании, новости в программе лояльности, открытие филиалов и т.д. Это помогает поддерживать актуальную связь с клиентами и информировать их о важных событиях в компании.
Напомнить о предстоящих платежах, визитах к врачу, записях на тест-драйв, участии в мероприятиях. Такой обзвон клиентов повышает лояльность целевой аудитории, способствует своевременному выполнению обязательств.
Пригласить потенциальных/постоянных клиентов на события или открытия новых точек. Обзвон поможет привлечь внимания к бизнесу, а также укрепить отношения с целевой аудиторией.
Найти новых покупателей и вернуть прежних. Прозвон базы по телефону позволяет эффективно работать с новыми, постоянными или бывшими клиентами, стимулировать интерес к товарам или услугам компании.
Представить товары или услуги, укрепить лояльность целевой аудитории. Обзвон клиентов поможет детально рассказать о предложении, а также ответить на вопросы заинтересованных людей.
Провести опросы или анкетирование, выяснить уровень удовлетворенности продукцией или обслуживанием. Обзвон важный инструмент для сбора обратной связи и улучшения качества сервиса.
Осуществить прямые продажи по телефону. Телемаркетинг может стать эффективным каналом продаж, который позволяет быстро взаимодействовать с возможными покупателями.

Обзвон клиентов через контакт-центр выгоден по сравнению с использованием собственных сотрудников. Первое — можно быстро обработать большую базу номеров за несколько дней, что актуально для крупных компаний или в ситуациях, когда необходимо оперативно донести информацию до покупателей. Второе — при обзвоне нет ограничений по часовым поясам, что позволяет расширить охват на всю Россию. Это значимый аспект для федеральных компаний или организаций с сетью филиалов.

Стоимость услуги обзвона клиентов

Заказать

55 800 ₽

85 800 ₽

Заказать

114 200 ₽

1 000 контактов

GALACTIC

500 контактов

ORBITAL

1500 контактов

INTERGALACTIC

Конкретная цена зависит от:

Продолжительность сотрудничества. Расценки могут изменяться с учетом формата взаимодействия. Например, разовый обзвон, периодические обращения в контакт-центр или же постоянное обслуживание по договору.
Количество клиентских контактов. Тариф за обзвон клиентов будет ниже при большем объеме исходящих вызовов.
Объем работ. Окончательная сумма также зависит от сложности проекта. Например, разработка новых скриптов или формирование новой базы на основе определенного «портрета целевой аудитории».

Попробуйте демо версию сервиса. Мы предоставим вам доступ к личному кабинету, чтобы вы смогли оценить все функции и возможности нашей системы, а затем заказать полноценный комплект услуг.

Узнать точную тарификацию проекта можно по контактному телефону на сайте RocketCall. Также можете воспользоваться формой обратной связи, чтобы менеджеры компании сами связались с вами для уточнения деталей.

Правила эффективного обзвона клиентов

Для успешных звонков по базе операторы придерживаются следующих правил:

Делают регулярные звонки согласно графику

Важно, чтобы прозвон не казался навязчивым. Например, предложение определенных товаров может быть актуально раз в месяц, а продажа абонементов на фитнес — раз в квартал или полугодие.

Грамотно ведут диалог

Операторы следуют разработанному сценарию, задают уточняющие вопросы и используют аргументы, оставаясь при этом вежливыми, независимо от реакции потенциального покупателя. Сначала они выясняют потребности человека, а затем аккуратно переходят к презентации товара или услуги, сохраняя инициативу в разговоре.

Фиксируют полученную информацию после разговоров для последующего использования в работе

Сохраняют объективность

Операторы не поддаются на эмоциональные колебания клиентов, строго следуют плану и сценариям, соблюдают установленный график заказчика.

Преимущества аутсорсингового обзвона клиентов

Услуга обзвона клиентов по базе в контакт-центре дает такие преимущества бизнесу:

Штат обученных операторов на аутсорсинге
Персонал контакт-центра проходит регулярные тренинги и мастер-классы, обладают поставленной речью и хорошей дикцией. Можно задействовать любое количество операторов для того, чтобы ускорить обзвон клиентов.
1
Полноценная отчетность по проекту
По каждому отчетному периоду составляется подробная статистика. Заказчик может оценить эффективность (конверсию) обзвона клиентов, количество совершенных действий. Доступ к отчетам можно получить в любое время.
2
Возможность интеграции с CRM-системами и сторонним ПО
При необходимости программисты контакт-центра помогут разработать специализированное программное обеспечение для решения нетиповых задач в рамках проекта.
3
Техническая поддержка в режиме 24/7
Под каждый проект назначается ответственный сотрудник, который готов оказать помощь по запросу.
4

Виды услуг по обзвону клиентов

Обзвон клиентов в Москве или другом регионе России бывает двух видов:

По базе от заказчика услуги

Когда есть собственный список номеров и нужно сообщить покупателям информацию. В этом случае колл-центр разрабатывает сценарии разговора (скрипты), а затем операторы осуществляют обзвон клиентов. Это хороший способ уведомить о новинках, спецпредложениях, распродажах или донести информацию о фирме.

Обзвон с формированием базы

Если у заказчика нет готового списка телефонов, операторы сначала создают его. Для этого нужен четкий «портрет целевой аудитории», по которому будут отбираться контакты в базу. Такая работа зачастую нужна стартапам, а также существующему бизнесу при расширении для поиска лояльных клиентов или «холодных» продаж.

Нужно помнить, что по закону РФ составлять список номеров для обзвона можно только среди юрлиц. Прозванивать физлиц допускается только по готовому перечню номеров клиентов от заказчика услуг.

Обзвон клиентов по базе также включает добавление данных в CRM-систему или другое программное обеспечение заказчика. Все сведения по проекту будут доступны в реалтайм режиме. Это удобно, когда нужно привлечь новых целевых покупателей. Например, можно в любой момент проверить, сколько людей уже откликнулись на предложение.

Полный контроль проекта из личного кабинета

Понятные визуальные отчёты
Наблюдайте за актуальной статистикой проекта с помощью интерактивных и понятных отчётов
Записи всех разговоров
Слушайте записи разговоров наших операторов с помощью встроенного функционального плеера