Сколько стоит подбор базы?

Платные базы — дорогое удовольствие. Позволить себе их могут далеко не все, тем более для разового обзвона. Однако у нас оплачена длительная подписка и мы имеем возможность предложить своим клиентам качественные базы для холодного обзвона без дополнительной оплаты!

Нужен обзвон нашей базы, сделаете?

Да, мы можем принять в работу и Вашу базу. Однако, в силу особенности нашего подхода к звонкам (оплата за результат), нам потребуется уточнить у Вас дополнительные сведения по базе (происхождение, актуальность) и предварительно убедиться в её качестве.

Работаете ли с B2C-сегментами?

Да, если Ваша целевая аудитория — физические лица, мы сможем собрать и такую базу через другие наши источники. Мы не ограничиваемся обзвоном только по B2B-сегментам.

Что, если база «не пойдёт»?

Ситуации, когда по базе слишком низкий процент конверсии, действительно случаются. В этих случаях мы меняем базу и тестируем её, чтобы достичь нужного результат — а это наша главная цель.

Очень нужен обзвон по 2GIS, сделаете?

Мы намеренно отказались от использования бесплатных баз 2GIS. При оплате за результат за прозвон 2GIS мы не возьмёмся. Однако, в нашей практики были и такие случаи, когда клиентам чрезвычайно надо прозвонить базу из 2GIS. Мы, конечно, не откажем Вам, но придётся согласовать индивидуальные условия тарификации.

Виртуальный контактный центр

Теперь компаниям малого, среднего, крупного бизнеса, а также предпринимателям, для приема/обработки обращений не нужно осваивать сложное телекоммуникационное оборудование. Достаточно быстрого интернета и надежных облачных решений. Виртуальный колл-центр позволяет обходиться без услуг АТС и технических специалистов. Нет необходимости приобретать сложные системы IP-телефонии. Компания RocketCall подключит виртуальный контакт-центр для бизнеса любого типа в Москве.

Преимущества услуги:

Освободим Вас от рутины обработки входящих обращений
Круглосуточный прием и обработка обращений клиентов
Перенаправляем звонки к Вашим струдникам
Запись каждого разговора для последующего анализа

Заказать услугу

Главная
»
Виртуальный контактный центр

Как работает технология?

Контактный удаленный центр обработки звонков работает на основе передовых IT-технологий в «облачном сервисе», поэтому его зачастую называют облачным колл-центром. Коммуникация с клиентами происходят через многоканальные телефонные номера. Для первичной обработки запросов задействуется искусственный интеллект, который может предоставить клиенту базовую информацию автоматически, без участия оператора.

Оператор вступает в диалог с клиентом только в случае, если вопрос потребует более глубокого разбора. Система распределения вызовов между доступными специалистами помогает сократить простои в ожидании ответа. Поэтому каждое обращение обрабатывается быстро — без пропусков.

Виртуальный номер — это услуга оператора связи. Компания может выбрать «красивый» номер для легкого запоминания. На него будут перенаправляться звонки по установленным правилам. Это удобно, когда у организации несколько номеров для связи с клиентами. Такая услуга позволяет централизованно обрабатывать все входящие вызовы.

Облачные колл-центры могут работать круглосуточно, обслуживать неограниченное количество линий:

1

Обрабатывать большие объемы телефонных обращений, что обеспечивает эффективное взаимодействие с клиентами.
2

Предоставлять нужный пул номеров для персонала, чтобы каждый оператор мог персонально общаться с клиентами.
3

Перенаправлять звонки к нужному специалисту или отделу.
4

Предоставлять быстрый доступ к данным о клиенте из базы, что ускоряет процесс обслуживания, повышает качество коммуникации.
5

Организовывать конференц связь для коллективных обсуждений с участием нескольких сотрудников.
6

Записывать телефонное общение для последующего анализа, что способствует повышению качества обслуживания, обучению персонала.
7

Собирать разную отчетность для аналитики, контроля работы контактного «облачного» сервиса.

Структура удаленного контакт-центра

Удаленный контакт-центр, подобно традиционному офису, обладает определенной структурой и организацией.

Директор
Отвечает за управление проектами, планирование финансов и контроль за выполнением процессов.
Супервизоры
Занимаются руководством групп операторов. Их функции — это контроль за исполнением обязанностей, распределение работы в зависимости от загрузки, контроль соблюдения сроков.
Операторы
Ведут диалоги с клиентами. От их знаний зависит качество обслуживания и помощи.
Специалисты IT-отдела
Отвечают за техническую сторону работы колл-сервиса. Это поддержка качества сети, обслуживание облачных серверов, техническое оборудование. Они получают задания от директора, следят за бесперебойной работой систем.
Отдел управления персоналом
Курирует набор, обучение, тренировку сотрудников, а также занимается вопросами кадровой политики. В некоторых контактных сервисах также есть специалисты, которые отвечают за психоэмоциональное состояние операторов, чтобы поддерживать высокую работоспособность и мотивацию персонала.

Стоимость услуги телемаркетинга

Заказать

120 ₽

115 ₽

Заказать

110 ₽

от 1 000 ЛПР

GALACTIC

от 500 ЛПР

ORBITAL

от 3 000 ЛПР

INTERGALACTIC

Ваша экономия: 5 000 ₽

/ ЛПР

Ваша экономия: 33 000 ₽

Плюсы облачных контактных центров

Удаленные колл-центры предлагают такие преимущества бизнесу:

Простота, экономия в обслуживании
Контакт-центр в «облаке» можно настроить всего за несколько минут без сложных инсталляций и оборудования. Создание сценария для голосового ассистента стало доступным даже для неспециалистов благодаря визуальным редакторам.
1
Независимость от местоположения, комплекта оборудования
Команда может работать из любой точки мира, где есть доступ в Интернет и соответствующему колл-сервису, что экономит бюджет на аренду офисного помещения.
2
Легкость масштабирования
Чтобы добавить новых сотрудников в контактный сервис в «облаке» не нужно подключать дополнительное оборудование. Достаточно лишь стабильного интернет-канала.
3
Голосовые ассистенты обеспечивают эффективную обработку звонков
Они способны отвечать на большое количество запросов одновременно, обзванивать клиентскую базу, минимизируя человеческие ошибки.
4
Отслеживание данных в реалтайм режиме
С помощью облачной CRM-системы операторы контакт-центра могут быстро получить информацию о клиенте, истории обращений, что ускоряет процесс решения проблемы.
5
Повышенная безопасность
Облачные решения часто предлагают продвинутые меры безопасности контактных данных. Например, внутренние брандмауэры и шифрование данных. Это делает облачные контакт-центры надежным инструментом для работы с клиентской информацией.
6

Как заказать услугу в RocketCall

Для подключения облачного контактного сервиса обратитесь к менеджеру RocketCall по телефону или через форму обратного звонка на сайте. Сотрудник проконсультирует по всем условиям взаимодействия, рассчитает предварительную стоимость и поможет оформить договор. Мы работаем со всеми видами бизнеса, с розничными и оптовыми компаниями, а также с интернет-магазинами и предпринимателями.

Полный контроль проекта из личного кабинета

Понятные визуальные отчёты
Наблюдайте за актуальной статистикой проекта с помощью интерактивных и понятных отчётов
Записи всех разговоров
Слушайте записи разговоров наших операторов с помощью встроенного функционального плеера