Сколько стоит подбор базы?

Платные базы — дорогое удовольствие. Позволить себе их могут далеко не все, тем более для разового обзвона. Однако у нас оплачена длительная подписка и мы имеем возможность предложить своим клиентам качественные базы для холодного обзвона без дополнительной оплаты!

Нужен обзвон нашей базы, сделаете?

Да, мы можем принять в работу и Вашу базу. Однако, в силу особенности нашего подхода к звонкам (оплата за результат), нам потребуется уточнить у Вас дополнительные сведения по базе (происхождение, актуальность) и предварительно убедиться в её качестве.

Работаете ли с B2C-сегментами?

Да, если Ваша целевая аудитория — физические лица, мы сможем собрать и такую базу через другие наши источники. Мы не ограничиваемся обзвоном только по B2B-сегментам.

Что, если база «не пойдёт»?

Ситуации, когда по базе слишком низкий процент конверсии, действительно случаются. В этих случаях мы меняем базу и тестируем её, чтобы достичь нужного результат — а это наша главная цель.

Очень нужен обзвон по 2GIS, сделаете?

Мы намеренно отказались от использования бесплатных баз 2GIS. При оплате за результат за прозвон 2GIS мы не возьмёмся. Однако, в нашей практики были и такие случаи, когда клиентам чрезвычайно надо прозвонить базу из 2GIS. Мы, конечно, не откажем Вам, но придётся согласовать индивидуальные условия тарификации.

Организация горячей линии

Услуга горячей линии представляет собой многоканальный телефонный номер для приема входящих звонков. Она позволяет обрабатывать большое количество звонков одновременно, поэтому используется для консультаций с клиентами и работы службы технической поддержки онлайн-магазинов, компаний, коммерческих и социальных организаций.

С помощью горячей линии вы можете решать такие задачи:

Оказывать помощь клиентам вовремя
Управлять очередью обращений для оптимизации работы
Информировать абонентов об услугах организации через голосовое меню
Распределять входящие звонки между специалистами колл-центра и работниками технической поддержки
Передавать звонки клиентов профильным специалистами для решения вопросов

Заказать услугу

Главная
»
Организация горячей линии

Принцип работы горячей линии

Услуга горячей линии работает следующим образом: когда звонок поступает на телефонную линию, оператор колл-центра видит актуальную информацию на дисплее. Если у специалиста колл-центра возникают сложности или вопросы, которые он не может решить самостоятельно, он быстро передает обращение клиента одному из профильных работников.

Услуги диспетчера покрывают приём звонков, маршрутизацию по отделам и фиксацию каждого обращения в отчёте. Вы получаете готовый номер 8−800, обученных операторов и запуск за несколько дней — без своего штата и оборудования.

Горячая линия финансируется компанией заказчика, для клиентов эта услуга бесплатна. Абоненты могут звонить на номер 8−800… из любого региона России. Маршрутизация вызовов разная, но любой абонент сможет связаться с оператором колл-центра даже при переадресации или смене физического адреса офиса. Номер линии привязывается к вашей компании.

Колл-сервис RocketCall предлагает несколько форматов горячей линии:

Поддержка 24/7

Непрерывная помощь пользователям по техническим вопросам.
Виртуальный помощник/секретарь

Операторы центра обрабатывают запросы, решают стандартные проблемы, направляют звонки экспертам в сложных ситуациях.
Информационная служба

Команда колл-центра выдает сжатую информацию по запросам абонентов. Например, в формате короткой справки или рекомендации.
Полноценное консультирование

Детальные ответы на вопросы абонентов в формате всесторонней обратной связи.
Автоматизированное меню IVR

Система голосового меню, которая позволяет клиентам самостоятельно решать вопросы или активировать услуги.
Обработка претензий

Специализированный отдел колл-сервиса занимается приемом и решением жалоб покупателей, что способствует укреплению доверия, а также росту лояльности со стороны абонентов.

Стоимость услуги горячей линии

Заказать

16 ₽

15 ₽

Заказать

14 ₽

от 7 000 мин

GALACTIC

от 2 000 мин

ORBITAL

от 9 000 мин

INTERGALACTIC

Ваша экономия: от 7 000 ₽

/ мин

Ваша экономия: от 18 000 ₽

С посекундной тарификацией без округления минут

Зачем бизнесу нужны услуги горячей линии

Формат горячей телефонной линии предоставляет бизнесу такие преимущества:

Постоянная связь с клиентами

Это позволяет компаниям поддерживать непрерывное взаимодействие с целевой аудиторией, быстро решать проблемы и собирать обратную связь. Такой подход повышает удовлетворенность покупателей и укрепляет их лояльности к бренду. Подходит для компаний, которые работают с более чем 150 постоянными клиентами.

1
Повышение имиджа организации

Наличие горячей линии воспринимается целевой аудиторией как признак заботы о потребителях и надежности компании. Однако если у вас нет в штате менеджеров, которые готовы в режиме 24/7 отвечать абонентам, лучше заказать услуги колл-центра.

2
Живое общение

Формат предоставляет возможность прямого общения с абонентами, что позволяет лучше понять их потребности, а также предлагать персонализированные решения. Если ваши сотрудники не готовы решать клиентские вопросы по телефону, доверьте эту работу колл-сервису. Так вы укрепите доверие к организации.

3
Анализ и контроль работы

Запись разговоров помогает анализировать взаимодействия с клиентами, выявлять ошибки в обработке обращений, оптимизировать скрипты продаж контактного центра.

4
Дополнительная линия коммуникации

Многоканальный телефон дает покупателям/абонентам больше способов взаимодействия с компанией. Формат удобен и доступен для разных групп потребителей.

5

Колл-центры с многоканальным телефоном актуальны для онлайн-магазинов, поставщиков товаров массового спроса, туроператоров, банковских/страховых компаний, логистических онлайн-центров, медицинских учреждений. Компании, проводящие маркетинговые исследования, также могут использовать этот канал для сбора обратной связи. Бесплатный номер 8-800 также полезен для компаний с клиентами в разных регионах и часовых поясах.

Как подключить услугу в колл-сервисе

Несколько простых шагов для вашего бизнеса:

Заполнение брифа

Заказчик предоставляет информацию о своих требованиях и целях через специальный бриф.

Стратегия

Обсуждаем нюансы работы, разрабатываем стратегию под ваш бизнес.

Техническое задание

Создаем ТЗ для операторов колл-сервиса, определяем формат отчетности.

Номер 8-800

Выделяем индивидуальный номер 8-800, по которому можно отслеживать статистику в личном кабинете.

Определение числа операторов

Рассчитываем количество необходимых операторов с учетом ожидаемой нагрузки/числа звонков.

Обучение операторов

Проводим обучение специалистов колл-центра на территории заказчика для изучения особенностей работы компании.

Настройка ПО

Настраиваем программное обеспечение на территории контактного центра с возможным участием заказчика, включая интеграцию с CRM-системой.

Заключение договора

Предлагаем заключить договор на ограниченный срок (для проверки эффективности службы) с опцией перехода на постоянное обслуживание.

Быстрый запуск

Формат запускается в течение двух рабочих дней после выполнения всех необходимых этапов.

Заказать услугу в RocketCall

Заказать «горячую линию» в Москве можно по договору аутсорсинга. К клиенту подключают персонального менеджера, который сопровождает его на всех этапах. Поможем адаптировать условия работы службы, чтобы достичь лучших результатов.

Стоимость услуг зависит от объема звонков, количества операторов, срока договора. Конкретная цена определяется после обсуждения деталей проекта. Мы предоставляем отчеты о расходах и всю необходимую документацию в согласованные сроки.

Полный контроль проекта из личного кабинета

Понятные визуальные отчёты

Наблюдайте за актуальной статистикой проекта с помощью интерактивных и понятных отчётов
Записи всех разговоров

Слушайте записи разговоров наших операторов с помощью встроенного функционального плеера