Workforce Management — управление трудовыми ресурсами

Оценка потребностей. Помогает определить, сколько сотрудников требуется, исходя из текущих и прогнозируемых объемов работы. Оценка потребностей позволяет избежать недостачи, избыточного количества сотрудников.

Формирование графика. Можно создать расписание для сотрудников, учитывая их квалификацию, предпочтения, а также законы. Планирование расписания помогает обеспечить равномерную нагрузку на персонал, избежать переработок, что положительно сказывается на моральном состоянии сотрудников, качестве выполняемых ими задач.

Учет рабочего времени. Позволяет точно фиксировать время начала и окончания работы каждого сотрудника, а также учитывать перерывы, а также отпуска. Учет рабочего времени помогает работодателям контролировать соблюдение трудовой дисциплины, а также своевременно выявлять отклонения от установленного графика.

Текущий анализ. Сбор данных о производительности сотрудников, эффективности использования рабочего времени, других ключевых показателей. Позволяет выявить узкие места в планировании и управления персоналом, а также принять своевременные меры для их устранения.

Одной из ключевых является недостаток гибкости, а также адаптивности. Традиционные системы часто не могут быстро подстроиться под изменяющиеся условия рынка, требования бизнеса, что приводит к снижению эффективности, а также продуктивности. В отличие от них, современные WFM предлагают более адаптивные, масштабируемые решения, способные закрыть потребности самых динамичных компаний.

Еще одной значительной проблемой традиционных систем является сложность интеграции с другими бизнес-процессами. В результате, данные о сотрудниках, их работе могут быть разрозненными и недоступными для анализа в реальном времени. Это затрудняет принятие оперативных решений и снижает общую эффективность управления персоналом. Современные WFM, в свою очередь, предоставляют централизованное хранилище данных, интеграцию с другими корпоративными программами, что позволяет получать актуальную информацию, принимать обоснованные решения.

У традиционных систем часто нет достаточного функционала для комплексного управления персоналом. Они могут ограничиваться базовыми вещами: учет рабочего времени и формирование графиков. Современные программы включают много функций: оценка потребностей, формирование графика, учет рабочего времени, текущий анализ. Это позволяет более эффективно планировать и управлять ресурсами, повышая производительность, а также удовлетворенность сотрудников.

Основные функции включают автоматизацию планирования и распределения задач, что снижают нагрузку на менеджеров, избежать человеческих ошибок. Системы также дают прозрачность учета рабочего времени, что помогает избежать переработок, оптимизировать траты. Кроме того, с WFM можно проводить текущий анализ эффективности работы.

В розничной торговле такие системы помогают планировать графики работы сотрудников, учитывая пиковые часы посещаемости магазинов. Например, крупная сеть супермаркетов может использовать WFM для анализа данных о покупательской активности и корректировки смен, чтобы всегда было достаточно кассиров и консультантов в часы пик. Это снижает время ожидания клиентов и улучшает обслуживание.

В сфере здравоохранения системы управления персоналом обеспечивают оптимальное распределение медицинского персонала. В больницах, клиниках они помогают составлять графики дежурств врачей и медсестер, учитывая их квалификацию, специализацию. Это важно в условиях пандемии, когда нагрузка на мед. учреждения значительно растет.

В контактных центрах WFM позволяют прогнозировать объемы звонков, а также планировать рабочие смены операторов. Например, крупный банк может использовать систему для анализа исторических данных о звонках клиентов, а также предсказания пиковых периодов. Это позволяет своевременно увеличивать количество операторов в нужное время, обеспечивая высокий уровень обслуживания, сокращая время ожидания на линии.

Будущее WFM обещает быть захватывающим и трансформирующим, благодаря стремительному развитию технологий и изменяющимся требованиям бизнеса. В ближайшие годы мы увидим, как эти системы станут еще более интеллектуальными, гибкими, интегрированными, что позволит организациям эффективнее управлять своими человеческими ресурсами, достигать новых высот в производительности, а также удовлетворенности сотрудников.

Одной из ключевых тенденций станет широкое внедрение искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения. Эти технологии позволят автоматизировать многие рутинные задачи, такие как составление графиков работы, прогнозирование потребностей в персонале, анализ производительности. ИИ сможет учитывать много факторов, включая исторические данные, сезонные колебания и даже погодные условия, чтобы создавать оптимальные графики и распределение ресурсов. Это приведет к значительному снижению затрат и улучшению качества обслуживания клиентов.

Еще одной важной тенденцией станет интеграция WFM с другими корпоративными системами, такими как ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management). Это позволит создавать единое информационное пространство, где данные о сотрудниках, клиентах и бизнес-процессах будут доступны в реальном времени. Такая интеграция улучшит координацию между различными отделами, уровнями управления, что повысит оперативность и точность принятия решений.

Гибкость, адаптивность WFM-систем также станут важными аспектами их будущего развития. В условиях быстро меняющегося рынка труда, а также растущей популярности удаленной работы, системы управления персоналом должны быть способны быстро адаптироваться к новым условиям. Это включает возможность управления гибкими графиками, учета различных форм занятости и безопасности данных сотрудников, работающих удаленно.

Не менее важным аспектом будет улучшение пользовательского опыта. Современные WFM-системы должны быть интуитивно понятными, легкими, чтобы сотрудники могли самостоятельно управлять своими графиками, подавать заявки на отпуск, а также отслеживать свои показатели производительности. Разработка мобильных приложений, а также внедрение чат-ботов для взаимодействия с сотрудниками станут стандартом, что повысит вовлеченность, а также удовлетворенность персонала.

Кроме того, значительное внимание будет уделено вопросам аналитики, отчетности. Современные WFM будут оснащены мощными инструментами для анализа данных, что позволит руководителям получать глубокие инсайты о производительности сотрудников, выявлять узкие места, принимать обоснованные решения. Визуализация данных, создание интерактивных отчетов станут частью таких систем, что упростит анализ, а также интерпретацию информации.

Будущее систем управления персоналом обещает быть инновационным, технологически продвинутым. Внедрение ИИ, интеграция с другими корпоративными программами, повышение гибкости и улучшение пользовательского опыта станут ключевыми факторами, определяющими развитие WFM. Эти изменения помогут организациям более эффективно управлять своими человеческими ресурсами, снижать траты и повышать производительность, что в конечном итоге приведет к их устойчивому росту и успеху на рынке.