Когда лучше звонить клиентам

Исследования показывают, что дни недели могут существенно влиять на результативность холодных звонков. Вторник, среда и четверг являются предпочтительными для контактов с потенциальными клиентами. В эти дни люди уже адаптировались к рабочей неделе и не ощущают давления, связанного с её началом или завершением, что делает их более доступными для общения.

Согласно данным сервиса CallHippo, эффективность звонков в среду и четверг выше на 43% по сравнению с понедельником, а исследования Lead Response Management Study показывают, что четверг — самый продуктивный день, когда менеджеры заключают на 49% больше сделок, чем во вторник. Пятница же остается наименее результативным днем, особенно во второй половине, когда клиенты уже мыслями в предстоящем уикенде.

Стоит также отметить, что вторник, хотя и уступает по результативности среде и четвергу, все же является более удачным днем для холодных звонков по сравнению с понедельником. В понедельник клиенты часто заняты планированием своей недели и разбором накопившихся задач, поэтому они менее склонны к диалогам. Звонки в пятницу утром могут принести результат, но по мере приближения к концу дня и началу выходных внимание клиентов все больше переключается на личные дела и отдых. Важно учитывать эти особенности при планировании звонков, чтобы добиться максимальной эффективности.

Время дня — еще один важный фактор, который нельзя игнорировать при планировании холодных звонков. Наиболее продуктивные часы для звонков — это раннее утро и поздний вечер. Согласно исследованию PhoneBurner, лучший промежуток времени для холодных звонков — с 10:00 до 11:00 утра, когда количество ответов достигает 15,53%. Еще одним пиковым периодом является интервал с 16:00 до 17:00, который также демонстрирует высокие показатели результативности.

Эксперты InsideSales утверждают, что эффективность звонков с 9:00 до 10:00 утра на 44,5% выше по сравнению с обеденным временем. Эти данные подтверждают и исследования Marc Wayshak, показывающие, что звонки в утренние и вечерние часы наиболее результативны.

Понимание того, в какое время лучше не звонить клиентам, не менее важно, чем выбор времени. Есть часы, которые признаны наименее эффективными для холодных звонков. Наиболее неудачные промежутки времени — это с 11:00 до 14:30. В это время клиенты часто заняты обедом или завершением утренних дел, поэтому вероятность получить положительный ответ снижается.

Также стоит избегать звонков с 13:00 до 14:00, когда большинство возвращается к работе после обеда и не настроены на общение по телефону или решение каких либо деловых вопросов. По данным PhoneBurner, звонки в этот период могут снизить результативность на 164% по сравнению с вечерними часами.

Одним из факторов успешного общения с клиентом является скорость отклика на запрос. Исследования показывают, что звонок в течение первых десяти минут после получения запроса значительно повышает шансы на успешное продолжение диалога. Согласно данным InsideSales, вероятность продолжения диалога падает на 400%, если менеджер тянет с ответом более десяти минут.

Эффективное время для холодных звонков в такой ситуации — это период от пяти до десяти минут после триггерного события, когда клиент еще активно заинтересован в предложении. Этот подход существенно увеличивает шансы на успех переговоров.

Особенности B2C-сегмента требуют особого подхода к выбору времени для звонков. В отличие от корпоративного сектора, где строгий рабочий график диктует свои правила, клиенты в B2C более свободны в выборе времени для общения. Наиболее удобное время для холодных звонков в этом секторе — это ранний вечер, после окончания рабочего дня.

С 18:00 до 19:30 клиенты уже завершили основные дела, но еще не погружены в вечерний отдых, что делает этот период оптимальным для делового общения. Выходные дни также могут быть удачным временем для звонков, особенно если речь идет о физлицах, которые не смогли ответить на звонок в будни. Тем не менее, важно уточнять удобный для клиента момент для общения, чтобы не вызвать негативную реакцию.

Определение лучшего времени для холодных звонков зависит от множества факторов, включая день недели, время суток и скорость реакции на запросы. Наиболее удачное время для звонков — это утренние и вечерние часы, когда клиенты более всего расположены к общению. Среда и четверг остаются оптимальными днями для звонков, тогда как понедельника и пятницы следует избегать, особенно в вечернее время.

Однако, несмотря на все исследования и рекомендации, важнейшим аспектом остается индивидуальный подход к каждому клиенту. Знание предпочтений и графика конкретного клиента, а также оперативность в ответах на запросы могут значительно повысить результативность холодных звонков. Помните, что количество звонков и качество общения также играют ключевую роль, поэтому регулярные контакты и доброжелательный тон — залог успеха в продажах.