Что такое массовый обзвон и для чего он нужен

Это автоматические звонки, осуществляемые с помощью специализированного программного обеспечения. Вместо общения с оператором, клиент слышит заранее записанное сообщение, подготовленное по определенному сценарию. Этот метод позволяет оперативно передать важную информацию о новых продуктах, акциях, предстоящих мероприятиях или задолженностях большому количеству человек одновременно. Массовый обзвон помогает сэкономить время и ресурсы, требующиеся для индивидуального контакта с каждым клиентом.

Зачем нужен массовый обзвон? Это оптимальный способ мгновенного охвата тысяч человек, не загружая операторов рутинной работой. Компании могут оперативно информировать свою аудиторию, а также получать обратную связь.

Массовый обзвон можно разделить на две категории: холодный и горячий.

• Холодный — это звонки людям, которые ранее не имели опыта взаимодействия с компанией. Главная цель холодных звонков — привлечение новых клиентов, расширение базы и информирование целевой аудитории о продукте или услуге. Они требуют тонкого подхода, так как абоненты не ожидают звонка, и важно заинтересовать их с первых секунд.
• Горячий — это звонки действующим или бывшим клиентам, которые уже взаимодействовали с компанией. Основная задача — выстраивание контакта с клиентом, предоставление дополнительной информации, напоминание о недавней покупке или визите, а также предложение новых услуг или продуктов. Здесь акцент делается на укрепление отношений с клиентами и повышение их лояльности.

Оба типа обзвона имеют особенности, но массовый обзвон позволяет легко настроить процесс для каждого случая.

Массовый обзвон осуществляется через программное обеспечение, которое автоматически набирает номера из базы и передает заранее записанные голосовые сообщения. Этот процесс может происходить как без участия операторов, так и с подключением живого сотрудника для дальнейшего диалога. Основные этапы работы автообзвона выглядят так:

• Подготовка базы телефонных номеров.
• Настройка сценария звонка, включая текст сообщения и его тон.
• Автоматический набор номеров и воспроизведение сообщения роботом.
• Получение обратной связи или предложение соединиться с оператором.

Это значит, что автообзвон позволяет значительно сократить время на выполнение рутинных задач операторами. При этом благодаря искусственному интеллекту можно персонализировать сообщения для каждой группы клиентов, что делает обзвон менее навязчивым и более результативным.

Массовый обзвон предоставляет бизнесу новые возможности для взаимодействия с клиентами. Одно из преимуществ — способность охватывать одновременно огромное количество абонентов за короткий срок, что становится невозможным при ручной работе операторов. Автообзвон можно использовать для:

• Оповещения. Это значит, что компания может предоставлять клиентам информацию про акции или изменения в режиме работы.
• Напоминания о визитах, задолженностях. Автообзвон помогает поддерживать контакт с клиентами, напоминая им о встречах или задолженностях, что особенно актуально для банков, медучреждений.
• Сбора обратной связи. Массовый обзвон можно использовать для проведения опросов, сбора мнений о качестве обслуживания, что помогает улучшить работу компании.
• Поддержки. Благодаря автоматизированным сценариям можно облегчить процесс получения ответов на часто задаваемые вопросы или предложить им возможность соединения с оператором для более сложных запросов.

Автоматизация позволяет бизнесу экономить ресурсы и время, выделяя операторов только для действительно сложных задач, требующих живого общения.

• Экономия времени. Операторы освобождаются от необходимости вручную набирать номера, ждать ответа, что позволяет обслужить большее количество клиентов за тот же промежуток времени.
• Экономия финансовых ресурсов. Обзвон вручную требует больших затрат на оплату труда сотрудников. С помощью автообзвона бизнес может сократить эти расходы, используя технологические решения.
• Персонализация, гибкость. Программное обеспечение для обзвона позволяет настраивать сценарии таким образом, чтобы каждый клиент получил нужную информацию в удобной для него форме. Например, можно изменять голос диктора или текст сообщения.
• Сбор данных. Массовый обзвон позволяет компании собирать важные статистические данные, такие как количество успешных дозвонов, длительность разговора или реакции клиентов. Эти данные могут использоваться для дальнейшего улучшения работы и оптимизации маркетинговых кампаний.
• Рост продаж. Использование автообзвона для информирования о специальных предложениях или скидках может влиять на рост продаж компании. Более того, возможность повторного обзвона при недозвоне увеличивает успех.

Массовый обзвон является мощным инструментом для компаний, стремящихся повысить свою эффективность и качество обслуживания. Автоматизация процессов позволяет сосредоточиться на развитии бизнеса и улучшении взаимодействия с клиентами, минимизируя затраты на рутинные задачи и повышая результативность маркетинговых кампаний.