+7 (495) 151-51-49 Заказать звонок менеджера Написать нам письмо

Как привлечь покупателей в магазин

Антон Ненахов

Руководитель по маркетингу RocketCall

Вы только что привлекли нового покупателя в свой магазин — это отличный результат! Но что дальше? На этом этапе важно не остановиться. Настоящая магия начинается, когда клиент решает вернуться. Задумайтесь, ведь его удержание стоит гораздо дешевле, чем привлечение нового.

Многие магазины совершают ошибку, полагаясь исключительно на одноразовые акции и краткосрочные стратегии, забывая о долгосрочной лояльности. А ведь возвращение клиента — это не просто его повторный визит, это повышение вашей выручки, рост доверия к бренду и бесплатная реклама через «сарафанное радио». Один довольный человек — это как растущий снежный ком: он принесет с собой еще больше людей.

Как привлечь покупателей? Как сделать так, чтобы ваши покупатели не просто зашли и ушли, а стали верными поклонниками вашего магазина? Как удержать новых клиентов и превратить их в постоянных? В этой статье мы поделимся проверенными методами, которые помогут вам не только сделать так, чтобы люди возвращались, но и создадут вокруг вашего бренда атмосферу доверия, а также привязанности. Поговорим, как грамотно использовать программы лояльности, какие персонализированные предложения стоит делать, а также почему важен каждый нюанс в обслуживании.

Готовы узнать, как приманивать клиентов снова и снова, при этом не тратя целое состояние на рекламу? Давайте разбираться!

Какие показатели нужно проанализировать для привлечения новых покупателей

Прежде чем запускать любые маркетинговые кампании, необходимо оценить текущую ситуацию. Какие показатели вам нужно отслеживать, чтобы понимать, куда направить усилия? Ответ зависит от того, на каком этапе развития сейчас ваша компания.

1. Входной трафик

Привлечение клиентов в магазин начинается с того, чтобы они вообще узнали о вас. Надо отслеживать, сколько людей вообще попадает на ваш сайт или в сам магазин. Это ключевая метрика, которая поможет понять, насколько эффективна ваша маркетинговая кампания.

Как измерить? Используйте счетчики, а также аналитику, которые покажут, сколько людей пришли в вашу торговую точку или сайт за промежуток времени. Отсюда можно сделать выводы: если трафик на сайт или в магазин хороший, а количество покупок невелико, проблема может быть в товаре или условиях покупки.

2. Конверсия

Конверсия – это процент людей, которые оформили покупку, из общего числа посетивших ваш магазин или сайт. Это один из важнейших показателей, который многое расскажет о качестве взаимодействия с потенциальными покупателями.

Если трафик хороший, но конверсия низкая, это может означать, что что-то не так с вашим товаром, ценами, обслуживанием или способом презентации товаров. Важно понимать, что ваша задача не просто привлекать людей, но и превращать их в покупателей.

3. Средний чек и частота покупок

Средний чек показывает, сколько в среднем тратит один покупатель при визите в ваш магазин. Частота покупок – как часто они возвращаются, чтобы купить снова. Эти показатели также важны, поскольку позволяют оценить не только трафик, но и реальную прибыльность магазина.

Чтобы увеличить средний чек, можно использовать разные методики: продажи сопутствующих товаров, создание акций, а также скидок на дополнительные покупки или установку ценовых барьеров (например, скидка при покупке на сумму выше определенной).

4. Источники трафика

Прежде чем расходовать бюджет на рекламу, надо понять, откуда приходят ваши покупатели. Реклама может быть дорогой, и если ее результат не отслеживается, вы можете тратить деньги впустую. Использование правильных каналов – от социальных сетей до контекстной рекламы в поисковиках, подскажет, какой из них в принципе дает результаты и каковы они. Отслеживайте, с каких платформ приходят самые эффективные клиенты.

Определение методов привлечения целевой аудитории

Чтобы привлечь ЦА, нужно четко понимать, кто ваша целевая аудитория. Методы привлечения клиентов зависят от того, кто они, что им интересно, как они принимают решения о покупке.

Создание профиля целевого покупателя

Если вы хотите точно определить, какие методы маркетинга использовать, необходимо создать подробный профиль. Надо учитывать:

Пол, возраст, семейное положение, уровень дохода.
Потребности, а также предпочтения в товарах, а также ценовые ожидания.
Где они чаще всего проводят время (в соцсетях, на специализированных форумах, в магазинах).

Разработка маркетинговых кампаний под ЦА

Как только вы определите свою ЦА, вы сможете точно настроить рекламные кампании. Например, если ваша аудитория – это молодежь, то наибольший эффект даст таргетированная реклама, сотрудничество с блогерами, участие в популярных мероприятиях. Если ваша аудитория – это взрослые люди, ориентированные на качество, может быть, им стоит предложить более основательные рекламные кампании с акцентом на характеристики товаров.

Пример: Магазин спортивной одежды может ориентироваться на любителей фитнеса, тогда как для магазина, продающего товары для отдыха и путешествий, будет эффективнее приманивать людей, активно интересующихся активным отдыхом.

Оповещение потенциальных покупателей

Когда вы выбрали каналы для привлечения, пора начать оповещение. Здесь важно правильно использовать каналы, которые активно «говорят» с потенциальными клиентами.

1. Социальные сети и онлайн-продвижение

Сейчас сложно представить успешную точку без присутствия в социальных сетях. Покупатели все чаще принимают решения о том, что купить, ориентируясь на отзывы в соцсетях или рекомендации от знакомых. Это не просто оповещение, а построение взаимодействия. Вовлечение, которое будет способствовать не только привлечению новых клиентов, но и удержанию уже существующих.

2. Локальная реклама

Это может быть наружная реклама в виде баннеров и плакатов, размещение объявлений на общественном транспорте, в крупных торговых центрах, а также листовки и буклеты, которые распространяются непосредственно возле вашего магазина. Все это позволит потенциальным покупателям узнать о вашем существовании, а также о новых акциях или специальных предложениях.

3. Реклама через партнеров

Коллаборации с другими брендами или магазинами могут быть очень эффективными. Совместные акции, партнерские программы, кросс-продажа товаров – все это помогает расширить аудиторию и привлечь людей, которые уже заинтересованы в вашем товаре. Важно, чтобы партнер был релевантен вашей целевой аудитории.

Оценка эффективности рекламной кампании по привлечению покупателей

Когда рекламные кампании запущены, нужно оценить их эффективность, чтобы в будущем не тратить деньги на бесполезную рекламу.

Отслеживание конверсии

С помощью специальных инструментов можно отслеживать, сколько людей из увидевших рекламу действительно пришли в магазин или на сайт и оформили покупку. Это позволяет узнать, какой канал рекламы наиболее эффективен, а также какой вид рекламы работает лучше всего.

ROI (Возврат на инвестиции)

Оценка того, сколько денег вы получили в ответ на вложенные средства в рекламную кампанию. Если стоимость привлечения одного покупателя высокая, а прибыль низкая, стоит пересмотреть методы продвижения или уменьшить расходы на неэффективную рекламу.

A/B тестирование

Проведение экспериментов с разной рекламой позволяет понять, какая работает лучше. Например, можно протестировать два разных типа баннеров или предложений и посмотреть, какой вариант привлекает больше клиентов.

Как удержать новых покупателей?

Привлечь народ в магазин — это, конечно, здорово. Но, чтобы они не стали разовыми посетителями, а возвращались снова, необходимо создать систему удержания клиентов. Почему это важно? Потому что удержание клиента в разы дешевле, чем привлечение нового. Да, вы можете запускать рекламные кампании, а также заманивать новых людей, но если они не будут возвращаться, ваши усилия могут оказаться напрасными. Поэтому стоит вложить деньги в стратегию, которая будет мотивировать покупателя не просто зайти в магазин, а делать повторные покупки.

1. Программы лояльности: дарим выгоду, строим доверие

Программы лояльности — это не просто способ вернуть покупателя, но и шанс сделать его своим постоянным клиентом. Как можно работать с лояльностью? Предложите бонусы и скидки за повторные покупки. Например, начисляйте баллы за каждый товар, которые можно обменять на скидки или подарки.

Это создаст у покупателя ощущение, что каждый его шаг в вашем магазине имеет значение. Такой подход делает взаимодействие с вашим брендом выгодным, а также приятным.

Не забывайте о системах уровней: чем больше покупок — тем более крутые привилегии. Это могут быть особые предложения, скидки, ранний доступ к распродажам или бонусы за рекомендации друзьям. Помните, что чем больше пользы покупатель ощущает, тем сильнее он привязывается к вашему бренду.

2. Персонализированные предложения: индивидуальный подход — всегда в тренде

Никто не любит чувствовать себя частью толпы. Люди хотят быть особенными, и персонализированные предложения — классный способ создать такое ощущение. Используйте информацию о предыдущих покупках, предпочтениях и интересах ваших клиентов, чтобы предложить им товары, которые они могут захотеть.

Например, если покупатель приобрел спортивную обувь, предложите ему аксессуары для тренировок, или, если он купил подарок для друга, предложите ему скидку на другие товары, которые могут понравиться его близким. Личное внимание работает как магнит: когда покупатель чувствует, что вы «помните» его интересы и делаете предложение именно для него, он возвращается с большим удовольствием.

Дополнительно можно использовать рассылки с персонализированными скидками или напоминаниями о товарах, которые он смотрел, но не купил. Эта тактика создает у клиента ощущение ценности и заботы.

3. Обслуживание: как внимание к деталям творит чудеса

Ничто так не удерживает клиента, как высокий уровень обслуживания. Это как в ресторане: если вас встречают с улыбкой, предлагают чай и помогают выбрать блюдо, вы хотите вернуться. Так и в магазине — хорошее отношение, а также внимание к каждому клиенту делает его лояльным.

Обучите персонал быть не только профессионалами, но и людьми, которые знают, как создать уют для клиента. Чем быстрее будет обслужен покупатель, тем больше шансов, что он вернется.

Кроме того, уведомления — отличный способ поддерживать интерес. Напоминайте своим покупателям о скидках, новинках или предстоящих распродажах. Однако не перегружайте их информацией, чтобы не создать эффект «спама». Лучшие уведомления — те, которые соответствуют интересам вашего покупателя. Напоминайте о товарах, которые могут его заинтересовывать, и делайте предложения с учетом его предпочтений.

4. Привлекайте эмоциями: делайте покупки не просто нуждой, а настоящим удовольствием

Когда покупка превращается в эмоцию, она становится осознанной. Сделайте атмосферу, в которой покупка становится не только нужной, но и приятной. Эмоции, которые получает клиент от посещения вашего магазина, будут однозначно способствовать его возвращению.

Проводите акции, которые вызывают позитивные эмоции. Например, ограниченные по времени скидки или «счастливые часы», когда покупатель получает подарок при покупке на определенную сумму. Все эти маленькие моменты создают позитивный опыт и заставляют возвращаться за новой порцией хорошего настроения.

5. Слушайте своих клиентов и постоянно совершенствуйтесь

Если ваш магазин слушает своих клиентов и вносит изменения, это вызывает еще большую лояльность. Иногда бывает достаточно выслушать пожелания, а также внедрить их в обслуживание или каталог. Это не только удерживает клиента, но и укрепляет доверие к вашему бренду. Если покупатель чувствует, что его мнение важно, он с большей вероятностью вернется.

Что нужно запомнить

1

Привлечь покупателя — это только первый шаг. Настоящая задача — сделать так, чтобы он вернулся. Удержание клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых, и влияет на рост продаж и стабильность бизнеса.
2

Программы лояльности работают. Бонусы, скидки, накопительные баллы и уровни привилегий заставляют покупателей возвращаться, чтобы получить больше выгоды. Важно, чтобы условия были понятными и действительно полезными.
3

Персонализация — ключ к сердцу клиента. Чем лучше вы понимаете интересы и предпочтения покупателя, тем точнее сможете предложить ему то, что он действительно хочет. Персонализированные скидки и рекомендации формируют привязанность к магазину.
4

Сервис решает. Дружелюбный персонал, качественная поддержка, удобный возврат и быстрая покупка делают посещение магазина приятным. Люди возвращаются туда, где чувствуют себя комфортно.
5

Эмоции продают. Если покупка вызывает приятные эмоции, покупатель захочет повторить этот опыт. Создавайте атмосферу уюта, проводите акции, которые радуют клиентов, и работайте над имиджем вашего магазина.
6

Обратная связь важна. Прислушивайтесь к своим клиентам, исправляйте ошибки, предлагайте решения. Когда покупатель видит, что его мнение учитывают, он охотнее становится постоянным клиентом.

Удержание клиентов — это не разовая акция, а продуманная стратегия. Чем больше внимания вы уделите лояльности, тем стабильнее будет ваш бизнес.

1. Как установить цену на товар, чтобы привлечь больше покупателей?

Определение цены зависит от рынка, конкуренции, целевой аудитории и ценовых ожиданий ваших клиентов. Надо учесть баланс между привлекательностью цены и тем, что она не будет слишком низкой, чтобы не снижать ценность вашего товара для клиента. Проведите анализ конкурентов, а также тестирование разных категорий (например, через A/B-тестирование), чтобы увидеть, какая цена вызывает наибольший отклик.

2. Как использовать отзывы покупателей для привлечения новых клиентов?

Положительные отзывы создают доверие, а отрицательные – шанс для улучшения. Регулярно просите клиентов оставлять отзывы и делитесь ими в социальных сетях и на сайте. Создайте раздел с отзывами на сайте, а также используйте визуальные элементы, такие как фотографии реальных покупателей с товаром, чтобы сделать отзывы более убедительными.

3. Как увеличить повторные покупки и повысить лояльность клиентов?

Повторные покупки можно обеспечить с помощью программ лояльности, персонализированных предложений и хорошего обслуживания. Надо удерживать интерес клиента с помощью акций, рассылок, предложений или бонусов за рекомендации. Также, если вы анализируете историю покупок, можно предложить скидки на товары, которые могут заинтересовывать клиента в будущем.

4. Как выбрать место для открытия физического магазина?

Анализируйте покупательскую активность в районе, оценивайте конкурентов и доступность для целевой аудитории. Подходящее место должно быть удобно расположено для потенциальных клиентов (в центре города, рядом с транспортными узлами или в торговых центрах). Нужно учитывать плотность потока людей, наличие паркинга и доступность аренды.

5. Что важнее для привлечения: качество товаров или маркетинговая стратегия?

И качество, и маркетинг имеют одинаковое значение. Даже если ваш товар великолепен, без грамотной маркетинговой стратегии о нем никто не узнает. Хорошая реклама и правильное позиционирование способны заинтересовать людей, но если товар не будет соответствовать ожиданиям или окажется некачественным, это быстро приведет к падению доверия, а также отзывам. Комбинированный подход, когда маркетинг поддерживает качество товаров, приносит наибольший успех.

6. Как повысить онлайн-продажи, если у меня уже есть физический магазин?

Онлайн-продажи можно увеличить, если создать удобную платформу для покупок. Инвестируйте в качественный сайт с адаптивным дизайном для мобильных устройств. Также важно наладить доставку, предложить разные способы оплаты и активно продвигать свой магазин в интернете. Используйте социальные сети, контекстную рекламу и SEO, чтобы привлекать новых клиентов и создать онлайн-сообщество вокруг вашего бренда.

Как вы оцените эту статью?